A teljes minőségmenedzsment (TQM) az üzleti tevékenység hatékony és eredményes kezelésére szolgáló fegyelem. Ez a megközelítés Japánból származik, és általánosan használják a világ minden táján lévő vállalkozásokban. A teljes minőségirányítás több jellemzőből áll, mint például az ügyfélközpontú minőség és a felső vezetés vezetése.
Megelőzés
A megelőzés a teljes minőségirányítás egyik legfontosabb eleme. Ennek az az elgondolása, hogy sokkal hatékonyabb a hibás termékek megakadályozása, mint a későbbi visszaállítás és a későbbi javítás. A teljes minőségmenedzsment egy vállalkozásban történő végrehajtásával időt kell töltenie a gyártási folyamat vizsgálata során. Ha nem termel termékeket, megakadályozhatja a problémákat azáltal, hogy több időt tölthet az elején, és elemzi üzleti modelljét.
Vezetés
A teljes minőségirányítás a felső vezetés pozitív vezetésétől függ. A teljes minőségirányítás olyan tudományág, amely csak akkor működik, ha az egész vállalat magába foglalja. Ez azt jelenti, hogy a vállalat felső vezetése a teljes minőségirányítás elveit kell beillesztenie, ha azt akarja, hogy működjön. A példákkal való vezetés a teljes minőségirányítás egyik legfontosabb eleme. Például, ha azt szeretné, hogy az alkalmazottak ne kerüljenek személyes telefonhívásokra, ugyanezt kell tennie. A vezetők nem számíthatnak arra, hogy a dolgozók követik azokat a szabályokat, amelyeket nem akarnak követni.
Vevői elégedettség
A teljes minőségirányítás másik fontos szempontja az ügyfél-elégedettség. Minden olyan tevékenységnek, amelyet a vállalat folytat, az ügyfél szem előtt kell tartania. Ahhoz, hogy ez a folyamat működjön, először az ügyfelet minden szempontból el kell helyeznie. A termékek fejlesztésekor ügyfelei szemében kell megnézni őket. Ismerje meg, hogy termékei és szolgáltatásai hogyan segíthetik az ügyfeleket, és végül sikeresebbek lesznek, mint egy vállalkozás. A teljes minőségmenedzsmentet alkalmazó vállalatok rendszeresen ellenőrzik az ügyfelekkel, hogy felméréseken és egyéb eszközökön keresztül értékelik elégedettségüket.
rugalmasság
A teljes minőségirányítás másik fontos eleme az alkalmazkodóképesség. Bármely üzletágnak, amely ezt a menedzsment fegyelmet gyakorolja, képesnek kell lennie arra, hogy alkalmazkodjon a változó piachoz. Minden termékpiac gyorsan változik, és meg kell tudnia változtatni üzleti gyakorlatát, hogy lépést tartson. Ha nem tudja proaktívan megváltoztatni az üzleti modelljét, miközben ragaszkodik az alapvető céljaihoz, elkerülhetetlenül elhagyja az üzleti tevékenységét. Képesnek kell lennie arra, hogy alkalmazkodjon ahhoz, hogy rendszeresen megfelelhessen az ügyfél igényeinek.
