A termelés és a műveletek elsődleges feladata az anyagok vagy készségek értékesebb termékekké történő átalakítása. A „termelés és műveletek” kifejezés magában foglalja a fizikai termékek, valamint a digitális termékek és szolgáltatások létrehozását. A termelés és a működés célja a végfelhasználói igényeknek és a minőségi elvárásoknak megfelelő termékek és szolgáltatások szállítása.
Termelés
Önmagában a termelés funkciója az áruk előállítására vonatkozik. A fizikai termékek gyártása a termelés klasszikus modellje. A digitális termékek, például az e-könyvek vagy az MP3-k létrehozása szintén a gyártási esernyő alá esik. A digitális áruk az eredeti anyag nyersanyagából, az írásból vagy a zenéből történő feldolgozáshoz valamilyen fizikai termékhez szükséges dolgot igényelnek.
Művelet
A műveletek magukban foglalják olyan szolgáltatások létrehozását, amelyek nem termelnek tárgyi vagy állandó javakat. Például, ha egy MP3 jó funkcióként működik, a zenekar koncertje szolgál. A műveletek felelőssége annak biztosítása, hogy a szolgáltatás menetrend szerinti és elvárásainak megfeleljen.