A vállalkozások tulajdonosainak meg kell fizetniük, hogy az üzleti életben maradjanak, de a különböző típusú vállalkozások különböző módon kérnek fizetést. Az eladás zárása gyakran személyesen vagy telefonon történik. A szolgáltatók általában számlákat küldnek e-mailben vagy e-mailben. A médiumtól függetlenül a fizetés kérése udvariasan javítja az értékesítést és növeli az ügyfelek elégedettségét.
Értékesítési folyamat bezárása telefonon vagy személyesen
Az értékesítési képviselők általában eladják az értékesítést személyesen vagy a telefonon. Néhány értékesítési ajánlat hosszabb időt vesz igénybe, mint mások. Például egy életbiztosítási értékesítés több magyarázatot igényel, mint egy cipőpár vásárlása.
Az udvariasság kezdete az ügyfelek meghívásával és az idejükért köszönettel kezdődik. Használjon aktív hallgatási technikákat és válaszoljon a kérdésekre könnyen érthető nyelven. Ha az egész folyamat udvarias, fizetés kérése természetes lesz. Például: "Készpénzzel vagy hitelkártyával szeretne fizetni?" egy általános módja a fizetés kérésének. Ez adja a vevő opcióit és nem erőteljes. Kérdező: "Hogyan szeretne fizetni?" egy másik közvetlen módja annak, hogy pénzt kérjen, de még mindig udvariasnak tartják, amíg barátságos hangon történik.
Mindig zárja le, hogy megköszönje ügyfeleinek az üzleti tevékenységüket, majd kérdezze meg: "Van-e még valami, amit tehetnék érted?" Ez arra utal, hogy az ügyfelek segítése fontos az Ön számára.
Írásbeli fizetési kérelmek
Számos vállalat az ügyfeleket az áru beszerzését vagy a munka elvégzését követően számolja el, majd várja meg a várt kifizetéseket. A vállalkozások a követelések 20–50 százalékát veszítik el a beszedő ügynökségeknek, ha az ügyfél nem fizet időben, így a fizetés udvarias megkérése segít elkerülni ezt.
A hang nagyon fontos, ha pénzt kér mind az e-mailekben, mind a hagyományos üzleti írásban. Ne feledje, hogy az olvasók nem mindig értelmezik a szavakat a szándék szerint. Az udvarias levelezés köszönetet mond az ügyfélnek az üzleti tevékenységükért, és olyan bevezető kifejezéseket használ, mint például "Remélem, minden rendben van." A késedelmes számlákkal a fizetési kérelmek erősebbek és kevésbé barátságosak, de udvariasak lehetnek.
Első kérések: Az első levél megerősíti, hogy a számla érkezett, és megkérdezi, hogy vannak-e kérdések. Ezt körülbelül egy héttel elküldi a kifizetések késedelme előtt. Tartsa rövidnek és tájékoztató jellegűnek, emlékeztetve az ügyfelet, hogy a fizetés esedékessé válik, és várjuk, hogy a jövőben szolgálják őket.
A második levél elküldésre kerül az esedékesség napján. A kérést „emlékeztetővé téve, hogy a számla száma esedékes”, azt sugallja, hogy a nem fizetés felügyelet, vagy hogy a fizetés áthúzhatott volna a levélben. Adja meg a számla adatait és a fizetési határidőt a fizetési lehetőségekkel. Kifejezheti elérhetőségét, és válaszoljon a lehetséges kérdésekre.
Múltbeli igények: A múltbéli leveleket az esedékesség napjától számított egy héttől 90 napig küldjük. Tartsa a fizetési kérelmeket udvariasnak a számla hivatkozásával, és vegye figyelembe, hogy a kifizetés nem érkezett meg a levelezés dátumától. Kérje meg, hogy az ügyfelek tekintse át saját nyilvántartásait. Ez a megközelítés kiküszöböli a konfrontációt azáltal, hogy lehetőséget ad az ügyfélnek egy kifogás, mint például: "Ó, azt hittem, hogy a könyvelőm ezt már elküldte." Az udvarias és barátságos hangok megtartásához zárja be a "Köszönet" vagy a "Kedves Üdvözlettel" betűket. Minden egyes betűvel együtt mellékelje a számla másolatát.
A későbbi betűk szigorúbbak, mert az ügyfél még nem foglalkozott ezzel a kérdéssel. Ezek a levelek még mindig a korábbi levelek technikáit használják, de a gyűjtés előtti betűknek figyelembe kell venniük, hogy további lépések történnek, ha a fizetés nem érkezik meg.
