Az egyirányú kommunikáció olyan eseteket foglal magában, amikor az üzleti vezető beszélgetést vagy üzenetet küld az egyéneknek, kis csoportoknak vagy a munkavállalók nagy csoportjainak be- vagy válasz nélkül. Bár ezek az irányelvek néha szükségesek, a túlzott egyirányú kommunikáció minimálisra csökkenti az értékes front-input és az üzenet visszajelzésének lehetőségeit. Ez is károsíthatja a munkavállalók morálját.
Bemeneti veszteség
Az adatok és analitika használata, hogy kitaláljuk, mit akarnak az ügyfelek, kiemelkedő, de néhány menedzser túl sokat támaszkodik az adatokra, és nem elég az emberekre. A frontvonal alkalmazottai gyakran a legértékesebb erőforrás az ügyfelek preferenciáinak megismerésében. A kiskereskedelmi beállításokban például a munkavállalók napi szinten kommunikálnak az ügyfelekkel. Látják, mi teszi boldoggá az ügyfeleket, és meghallgatja a panaszokat arról, hogy mi nem. Ahelyett, hogy tömeges memóriákat küldene az üzletekbe vagy az üzleti egységekbe kizárólag az analitika alapján, hívja meg a frontvonal bemenetet a kvantitatív kutatáshoz.
Visszajelzés hiánya
Számos olyan eset van, amikor az egyirányú kommunikáció kiküszöböli a fontos visszajelzések lehetőségeit. Az alkalmazottak értékelésének tartalmaznia kell a kétirányú beszélgetéseket, nem csak egyirányú teljesítményértékeléseket, például a Robert Half cég szerint. A hagyományos felülvizsgálat során a menedzser osztja a pontszámokat és tanácsot ad a munkavállalóknak. Ez a forgatókönyv megszűnik a munkavállalónak lehetősége van saját teljesítményének értékelésére és a menedzser számára, hogy betekintést nyerjen arra, hogyan kell megfelelően motiválni. Az erős szakértőkkel rendelkező munkacsoportban egy csak egyirányú kommunikációt alkalmazó menedzser küzd, hogy új ötleteket és megbeszéléseket folytasson a csapattagok között az ötletek érdemeiről.
Kártékony munkavállalói morál
Az egyirányú kommunikáció használatának jelentős közvetett bukása a sérült munkavállalói morál lehetősége. Ha a munkavállalók nem képesek megosztani a meglátásokat vagy visszajelzéseket, úgy érezhetik, hogy elfojtottak, gátoltak és megbecsülhetetlenek. A Business News Daily cikk azt írta, hogy például azok a munkavállalók, akik a munkájukban használt technológiákra támaszkodnak, magasabb erkölcsi szintet mutatnak. Míg egyes döntések és cselekvések egy vezetőre támaszkodnak, hogy egy hangot érvényesítsenek és kommunikáljanak, sok más módon is meghívhatja a munkavállalót megosztani. Ily módon javul a hozzátartozás és az értékérzet, ami végül segít a munkavállalók megtartásában és a termelékenységben.
