A legtöbb nyereséges üzleti menedzser ismeri a menedzsment négy alapelveit: tervezés, szervezés, irányítás, ellenőrzés vagy mérés. A közelmúltban az emberi szolgáltatók vezetői nyomást gyakoroltak arra, hogy ezeket az elveket szervezeteikbe alkalmazzák, hogy demonstrálják a program hatékonyságát a kihelyezett pénzeszközök számára. Ezeknek a vezetőknek az elveket kell igazítaniuk az egyedi erősségekre és kihívásokra, amelyekkel szembesülnek, mivel szociális vagy fizikai vagy mentális egészségügyi, büntető igazságszolgáltatási vagy oktatási szolgáltatások révén egyének vagy csoportok szolgálnak.
Állítsa be az irányt
A legjobb tervek közé tartozik a stratégiai, operatív és pénzügyi előkészítés.A vezetők stratégiai tervezéssel határozzák meg az átfogó szervezet irányát: miért létezik, hogyan illeszkedik az emberi szolgáltatások területére. A menedzsment meghatározza az operatív tervezést, vagy a végrehajtási stratégiának való megfelelés taktikáját, és időnként kidolgozza vagy meghatározza a feladatok végrehajtásához szükséges pénzügyi tervezést vagy költségvetést. Az emberi szolgáltatási szervezetek hatékonyabbá tehetik a folyamatot a szervezet minden szintjén működő szakemberekkel való együttműködés révén, különösen a „frontvonal” munkatársaival, akik kölcsönhatásban állnak az ügyfelekkel. A terveket kevésbé fejlessze a „felülről lefelé” megbízással és több együttműködéssel, és általános célokat dolgozzon ki osztályonként vagy csoportonként, nem pedig egyénileg.
Logisztikai szervezés
Válaszoljon ezekre a három egyszerű, de egymással összefüggő kérdésre, hogy előre láthassa a terv problémáit. Először is, milyen konkrét feladatokat kell elvégezni? Tud-e a szervezet elvégezni a terv megvalósításához szükséges feladatokat? Másodszor, ki fogja végrehajtani a feladatokat? Megvan-e a megfelelő emberek a helyes helyeken, vagy a munkások rosszul vannak elhelyezve (helytelen készségek, nem megfelelő erőforrások, a feladatok végrehajtásához szükséges hatáskör hiánya)? Harmadszor, hol fognak végrehajtani a feladatokat? A munkahely szűk keresztmetszeteket teremt, mert az embereket, akiknek együtt kell lenniük, különválasztják? Tanulj meg, hogy "menedzselj oldalra" azáltal, hogy kihasználod a különböző részlegekben található szakembereket a célok elérése érdekében, megérintve a magasan képzett szakembereket, akik már a szervezetedben vannak, és stratégiai célból hálózatot építesz, nem pedig a tanszék silóját.
Irányítsa a tervet a mozgásra
Ön tervezte a munkát, most dolgozza fel a tervet. Gondolj egy filmrendezőre: van a készlet (a munkaterület) és a szkript (a terv), most már a szereplők (a szakemberek) a készleten belüli szkript segítségével irányíthatja a jelenetet. Az emberi szolgáltatási szervezetek egyedülálló helyzetben vannak, hogy két szereplőt, szakembereket és ügyfeleket irányítsanak, akik hajlamosak „improvizálni”. A játékosok, különösen az ügyfelek ellenállása a forgatókönyvnek, és egy széles körű vagy vázlat alapú szkript kifejlesztése, és a „B” tervbe épül, amely a megalapozottság (back-up) vagy az emberek támogatására szolgál. helyzetekben, amikor problémák merülnek fel.
Tartsa az irányt a pályán
Egy másik üzleti aforizmus használatához mérjük meg a kezelést. A folyamat irányításával a szervezet irányítása során mérést végzünk, lehetővé téve a menedzserek számára, hogy felmérjék a haladást, és azonosítsák az akadályokat a célok vagy célok elérésében. Olyan objektív, konzisztens szabványt is létrehoz, amely eltávolítja a valódi vagy észlelt önkényességet a döntésekben, amelyeket a legénységének irányításakor meg kell tennie. Az emberi szolgáltatásokban egyensúlyba kell hozni az eredmények szükségességét (különösen a „befektetés megtérülését”) azzal a valósággal, hogy az emberi szolgáltatások az emberekkel együttműködnek, és természetüknél fogva a folyamatok irányítása. A mérendő elemek szélesebb körűek és kevésbé időérzékenyek lehetnek, hogy néhány ügyfél gyorsabban haladjon, mint mások.
