Ha egy vállalat hadsereg lenne, a vonali pozíciók az első sorban álló katonák lennének, akik harcolnak a napi csatákkal, és a személyzet álláspontja a katonák támogatását végző személyzet lesz. A vonalpozíciók közvetlenül érintik az ügyfelet a termékek és szolgáltatások gyártásával és szállításával. A személyzet pozíciói közvetetten érintik az ügyfeleket, csak abban az esetben, ha az általuk nyújtott támogatás segíti a vonalbeli alkalmazottakat a minőség és az ügyfelek elégedettségének javításában.
A frontvonal
A vonalpozíciók közé tartoznak azok a munkavállalók, akik közvetlenül részt vesznek a vállalat termékeinek és szolgáltatásainak létrehozásában és szállításában. Egy gyártó cégnél a vonalas dolgozók termékeket tervezhetnek és gyárthatnak. A szolgáltatási szervezetben a vonalas munkavállalók szolgáltatásokat hozhatnak létre és szállíthatnak az ügyfeleknek. A vezetés gondoskodik arról, hogy a vállalat eladja a megfelelő termékeket és szolgáltatásokat olyan áron, amely elfogadható nyereséget eredményez. A vonal felelős azért is, hogy biztosítsa a gyártott vagy szállított termékek minőségét, valamint az ebből eredő vevői elégedettséget.
A színfalak mögött
A személyzet álláspontja támogatja a sort. Olyan funkciókban dolgoznak, mint a pénzügy, az informatika, a jogi és az emberi erőforrások, hogy segítsék a vezetőket adminisztratív feladataik ellátásában. Mivel a munkatársak szerepe általában nem ügyfélkörű, gyakran nem stratégiai jellegűnek minősülnek, és a személyzet munkahelyi költségeit többletköltségként kezelik. A több üzleti egységgel rendelkező vállalatnál a személyzeti szerepkörök rendszerint olyan vállalati csoportba szerveződnek, amely ezeket a megosztott szolgáltatásokat nyújtja a vállalat minden üzleti egységéhez. Ez segít biztosítani, hogy a programok, irányelvek és eljárások következetesen kövessék a vállalatot.
Vállalati siker
A vonalpozíciók általában sokkal nagyobb hatást gyakorolnak a vállalat sikerére, mint a személyzet pozíciói, mivel közvetlenül dolgoznak az ügyfelekkel. Ha egy termék hibái, a termelés késik, a szolgáltatások hibáznak, vagy az ár nem eredményez nyereséget, a vonal viseli az elszámoltathatóságot és a következményekkel jár. Azonban, amikor az értékesítés, a jövedelmezőség és az ügyfelek elégedettsége megtörténik, a vonal a hitelt veszi fel, és általában a bérek, a promóciók és a bónuszok formájában jutalmazza a jutalmat.
Kiszervezett funkciók
Egyes cégek kiszervezik a személyzet funkcióit harmadik felek szolgáltatóira. Például egy vállalat kiszervezheti IT-támogatását, bérszámfejtési és munkavállalói juttatási adminisztrációját, vagy számviteli tevékenységét egy harmadik félnek, amely ezen személyzeti szolgáltatások nyújtására specializálódott. A kiszervezés lehetővé teszi a vállalat számára, hogy megszabaduljon a személyzeti szolgáltatások nyújtásáért, így az üzleti tevékenységére összpontosíthat. A kisebb szervezetek számára a kiszervezés gyakran hozzáférést biztosít a technológiához, mint például a munkavállalói önkiszolgáló eszközök, és a szakértelem, amit önmagukban nem tudtak megengedni.
