Hogyan lehet megismerni az ügyfeleit. Az ügyfelek sikeresek. Az erős marketingstratégia az, hogy kapcsolatot alakítson ki az ügyfeleivel, és megismerje őket, hogy jobban kiszolgálhassa igényeit. Nem lesz visszatérő ügyfele, ha nem tudja kielégíteni az igényeit, és nem tudja kielégíteni az igényeiket, ha nem tud semmit az életükről. Az alábbiakban bemutatjuk azokat a lépéseket, amelyek segítségével megismerkedhet az ügyfelekkel, így a vállalkozás sikeres lesz.
Létre kell hozni, hogy ki az Ön ideális üzleti ügyfele - a célpiac. Határozza meg a termék / szolgáltatás igényeinek kielégítését és az igényeket.
Helyszíni ismétlődő ügyfelek. A fogyasztók egyszer vagy kétszer vásárolnak Öntől, de az ügyfelek rendszeresen visszatérnek, és általában hűek a vállalkozásához. Ezek azok az ügyfelek, akiket jobban meg akarnak ismerni.
Kérd meg az ismételt ügyfeleket, hogy töltsenek ki egy kérdőívet, hogy jobban biztosítsák az igényeiket. A kérdőívnek tartalmaznia kell a kapcsolattartási információk, a hobbik és érdekeik, a család és a munka dinamikájával kapcsolatos információk iránti kérelmet, valamint azt, hogy mit szeretnek / nem szeretik a cégét illetően.
Profil létrehozása minden ügyfél számára. A szó szoros értelmében a megismétlődő ügyfelekkel folytatott beszélgetésekről meg kell jegyeznie az életükről. Minél többet tudsz, annál jobban tudod szolgálni őket.
Rendszeresen vizsgálja meg az ügyfelek elégedettségét. Minden tranzakció után kérdezze meg az ügyfelet, hogy elégedett-e a termékkel / szolgáltatással, és hogyan gondoskodott az üzletről. Minden egyes ügyfél számára minden egyes tapasztalat más, és tudnia kell, hogy hol van az üzleti tevékenysége és / vagy hiányzik az egyes tranzakciók.
Határozza meg az egyes ügyfelek igényeit az 1-5. Lépések alapján. Ha már tudja, hogy milyen igényei vannak az Ön vállalkozásával kapcsolatban, akkor a lehető legjobban tudja biztosítani ezeket az igényeket, ami a vállalkozás folyamatos sikeréhez vezet.
tippek
-
Az Ön üzleti célpiaca változni fog, ahogy a vállalkozás növekszik és fejlődik. Folyamatosan frissítse az ideális ügyfél profilját, és hasonlítsa össze az egyes ügyfelek által létrehozott profilokkal, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megfelel-e az igényeiknek.
