A megrendelési folyamat minden lépésében fennáll annak a lehetősége, hogy rendelési hiba vagy probléma léphet fel.Ezen problémák némelyike belső, az üzleti alkalmazottak, a rendszerek és a folyamatok miatt. Némelyikük külső, az ügyfelek, az eladó és más külső erők, például az időjárási viszonyok miatt. A legtöbb vállalat nyomon követi és elemzi a megrendelések feldolgozási problémáit, hogy megtalálják a módját annak megelőzésére a jövőben. A megrendelés feldolgozásával kapcsolatos problémák költségesek és negatívan befolyásolják az ügyfelek elégedettségét.
Ügyfélhiba
A megrendelés feldolgozása megkezdődik azzal a megrendelővel, hogy egy terméket vagy szolgáltatást rendel. E folyamat során az ügyfél hibás termékszámot, mennyiséget, szállítási címet vagy számlázási információkat adhat meg. A hiba lehet szóbeli, írásbeli vagy elektronikus, online rendelési bejegyzéssel.
Vizsgálat
Vannak idők, amikor az ügyfél nem tudja, milyen típusú termék vagy szolgáltatás teljesíti az igényeit, és tanácsért fordul egy ügyfélszolgálati osztályhoz. Ezen információcsere során problémák léphetnek fel. Az ügyfél nem kommunikálhat egyértelműen, vagy a megkérdezett munkavállaló lehet új vagy rosszul képzett. Ezek a problémák azt eredményezhetik, hogy az ügyfél olyan terméket vagy szolgáltatást kap, amely nem tudja teljesíteni az igényeit.
Rendelési bejegyzés
A megrendelő belépő képviselői szóbeli, írásbeli és elektronikus megrendeléseket fogadnak el az ügyfelektől, és az adatokat egy megrendelési feldolgozó rendszerbe írják be. A belépési folyamat során helytelen termék-, szolgáltatás-, ügyfél- vagy számlázási információkat adhatnak meg. Előfordulhatnak olyan események is, amikor az ügyfélszolgálati munkatárs a helyes információkat, de a rendszerhiba vagy meghibásodás miatt hibás információs folyamatokat vezet be.
Teljesítés
A tárgyi termékekre és árukra vonatkozó rendelések átadnak egy megrendelés-teljesítési központnak, és „szedésre és csomagolásra kerülnek”. Amikor egy megrendelést választanak, a munkavállaló a raktárban keresi meg a kért elemeket, eltávolítja őket a tárolóból, majd hozzáadja őket a megrendeléshez. Amikor egy megrendelés csomagolva van, a munkavállaló átvette a felvett elemeket és csomagolja őket egy szállítási dobozba vagy tartályba. A közös rendelési problémák közé tartozik a rossz termék kiválasztása, a rossz szín vagy a rossz mennyiség. A közös csomagolási problémák közé tartoznak a hiányzó termékek, a hiányos rendelések vagy a nem megfelelő csomagolás, ami a termék károsodásához vezethet.
Szállítás
U.S.P.S. postai, teherautó (más néven „föld”) vagy légi szállítás. A közös belső szállítási problémák közé tartozik a helytelen szállítási szállító kiválasztása vagy a helytelen szállítási prioritás (pl. Másnapi szállítás, kétnapos szállítás). A közös külső szállítási problémák közé tartozik a késői termékszállítás, a termékszállítás hiánya vagy a termék károsodása a szállítási folyamat során.
Termékminőség
Még akkor is, ha a megrendelés beírása és teljesítése hibátlan, a termék minősége problémákat okozhat. A termékminőség fogalma figyelembe veszi mind az észleléseket, mind a tényeket. Az ügyfél megrendelheti a reklámozott termékleírásoknak megfelelő terméket, de nem néz ki, vagy nem látja el az elvárt módon. Más esetekben a gyenge termékminőség nyilvánvalóbb, például ha a termék csak egy használat után megszakad. Mindkét esetben a rossz termékminőség problémát jelent, ami általában a termékcseréhez vagy a termék visszatéréséhez vezet.
