Ha jelentős probléma merül fel, amely károsítja a cég arculatát, fontos, hogy a helyzetet átvegye a BrandChannel szerint. Pozitív lépéseket kell tenni a probléma elismerésével és bocsánatkéréssel, azonosításával és a vállalat által végrehajtott javító lépések közlésével. Azáltal, hogy bizonyítja, hogy hallgat és válaszol az érdekeltek véleményére, segíthet a vállalati arculat helyreállításában.
Ismerje meg a problémát
A cégkép visszaállításának első lépése az, hogy elismerjük, hogy probléma van. A minőségellenőrzés vagy a műszaki probléma meghibásodása például hibás termékeket eredményezett a piacra. Lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, jelölje ki a problémát, és mondja el nekik, hogy küldje vissza a terméket cserére vagy foglaljon szervizhívást a javítás elrendezésére. Hozzon nyilvánosságra egy kiadványt, és tegye közzé ugyanazt az információt a webhelyén. A probléma tisztességes és proaktív megteremtése segít helyreállítani a vállalatba vetett bizalmat. Az emberek általában hajlandók megbocsátani egy tisztességes cégnek, BrandChannel szerint.
Elnézést kérek és válaszoljanak a kritikára
A hibás termékek a cégnek rossz minőségű hírnévnek örvendhetnek, ami károsítja az ügyfelek bizalmát. Ez a sajtóban kritikához vezethet, és negatív megjegyzéseket fűzhet a szociális média oldalakhoz, mivel a fogyasztók megosztják aggodalmukat másokkal. Elnézést kérek a problémától, és válaszoljanak a szociális média megjegyzéseire. A párbeszéd építése, nem pedig a kritika figyelmen kívül hagyása segíti a fogyasztókkal és a médiával való pozitív kapcsolatok újjáépítését, ami kulcsfontosságú lépés a vállalati arculat helyreállításában.
Adja meg az okokat és tegyen lépéseket
A probléma megismétlődésének megakadályozása fontos lépés a vállalati arculat helyreállításában. Határozza meg az okot, és tegyen lépéseket a teljesítmény javítása vagy a hiba megszüntetése érdekében. Például új minőségellenőrzési eljárásokat hajthat végre, további minőségi ellenőröket toborozhat, vagy automatizált ellenőrzési rendszerbe fektethet be. Tudja, hogy az ügyfelek tudják, hogy lépéseket tettek, és kommunikálják a változásokat a sajtóban vagy a közösségi médiában.
Fókuszban egy erősebb kép építése
Azonnali képproblémával foglalkozva olyan témákra összpontosít, amelyek erősítik vállalatának hírnevét. A Forbes megjegyzi, hogy az érdekeltek a vállalat teljesítményének hét fő mutatójára helyezik a hangsúlyt: a termékminőség, az innováció, a pénzügyi eredmények, az állampolgárság, a vezetés, a munkahely és a kormányzás.
Készítsen egy stratégiai prioritást
A hírnév-intézet szerint a jó hírnévvel rendelkező vállalatok 150 százalékkal többet érnek, mint az alacsony hírnévvel rendelkezők. A felsővezetőknek támogatniuk kell a javítási programot, és arra kell ösztönözniük a munkavállalókat, hogy vásároljanak a változásokra. Szükség esetén bérelje a hírnév-menedzsmentre szakosodott PR-céget, hogy tanácsot adjon és végrehajtson egy programot a változások közlésére.
