A teljesítménymenedzsment lehetővé teszi a menedzserek számára, hogy nyomon kövessék és értékeljék, milyen jól teljesítenek az alkalmazottak. A felügyeleti és értékelési rendszerek olyan hasznos eszközök, amelyek lehetővé teszik a vezetők számára, hogy az alkalmazottak érdemelnek-e felvetéseket, promóciókat, vagy bizonyos esetekben megszüntetésüket. A menedzserek egy vagy több megfigyelési és értékelési taktikát használhatnak a munkavállalók értékelésére.
Élő megfigyelések
Az élő megfigyelés az ellenőrzés és értékelés formája, amely megköveteli, hogy a menedzser vagy a tanácsadó megfigyelje a munkakörét betöltő alkalmazottat. Egy iskolai környezetben ez azt jelentheti, hogy az iskola adminisztrátora egy napig ül a tanári osztályteremben, miközben a tanár oktatja a diákjait. Egy irodai környezetben ez azt jelentheti, hogy a menedzser az alkalmazottakat az üléseken és az íróasztalánál árnyékolja. Az élő megfigyelések lehetőséget adnak arra, hogy a felügyelők lássák a munkatársakat, és jegyzeteket készítsenek arról, amit a dolgozók jól teljesítenek vagy javítaniuk kell.
Teljesítményértékelések
A teljesítményértékelés egy, az interjú struktúrájához hasonlóan az alkalmazott és a menedzser közötti értékelő találkozó. Az Entrepreneur Magazine 2005. októberi cikkében, az „Alkalmazotti teljesítmény értékelése”, a teljesítményértékelések visszajelzésként szolgálnak, amelyben a menedzser és a munkavállaló megvitatják azokat a kulcsfontosságú kérdéseket, amelyek a munkavállaló teljesítményéhez viszonyítottak, amit a menedzser megjegyez. Például egy értékelési értékelés azt jelezheti, hogy a munkavállalónak javítania kell munkájának minőségét, vagy meg kell tanulnia, hogyan kell jobban megszervezni az íróasztala körül. A teljesítményértékeléseknek konstruktívnak kell lenniük. Nem szándékoznak arra, hogy a munkavállalót bashozzák vagy megrongálják.
Szakértői értékelés
A szakértői értékelések olyan nyomon követési és értékelési tevékenységek, amelyekben a munkatársak egymásnak pontozzák, hogy milyen jól teljesítik munkájukat. A szakértői értékelés során minden alkalmazott felelős egy másik alkalmazott felügyeletéért és értékeléséért. A felügyeleti és értékelési eszközöket gyakran használják az alkalmazottak számára, hogy információt gyűjtsenek és rávilágítsanak a keresendő tényezőkre. Például egy alkalmazottat felkérhetünk arra, hogy értékelje a társaik ügyfélszolgálati készségeit. A vezetők összegyűjti a szakértői véleményeket, és értékelik őket, hogy lássák, hogy mindenki milyen eredményt ért el. A felülvizsgálati pontszámokat a menedzser használhatja a csapatmunka megváltoztatására, vagy az egyes alkalmazottak teljesítményértékelésének kihasználására.
Titkos vásárló
A titkos vásárlók olyan tevékenységek, amelyeket sok vállalat használ, hogy megtudja, milyen jól teljesítenek az alkalmazottak. Ebben a tevékenységben valaki a cégtől - vagy a cég által bérelt - úgy tesz, mintha ügyfél vagy ügyfél lenne, és kölcsönhatásban áll a munkavállalóval. A munkavállaló nem tudja, hogy az ügyfél vagy az ügyfél figyelemmel kíséri és értékeli. A titkos vásárlói tapasztalatokat a munkavállalóval kapcsolatban értékelik és átadják a vállalat vezetőjének.
Önértékelés
Az önértékelés olyan értékelési folyamat, amelynek során a munkavállaló a teljesítményét értékeli. Az önértékeléseket arra használják, hogy az alkalmazottaknak igazságos esélyük legyen erősségeik és gyengeségeik elemzésére. A menedzserek önértékeléseket használnak a teljesítményértékelések kialakításához.
