Az ügyfélorientált célkitűzések az attitűdök és a prioritások megváltoztatását igénylik. A megelégedett ügyfél egyenértékű a "C" betöltésével egy jelentési kártyán, mert a fogyasztók kivételes szolgáltatást igényelnek, nemcsak az átlagos kezelést, hanem Mary Gormandy White tanácsadót a HRmBusiness honlapján írják. Az elégedetlen fogyasztók mintegy 80 százaléka az Ügyfélszolgálati Menedzser honlapja szerint máshol nem veszi fel üzleti tevékenységét, és soha nem panaszkodik.
Megbízhatóság
Az ügyfelek konkrét elvárásokat állítanak fel, amikor üzleti tevékenységet folytat bármely szervezetnél. Például az autósok gondoskodnak arról, hogy a közúti segélyszolgálatok a vontatójárművek kiküldetésével azonnal válaszoljanak a vészhelyzeti hívásaira, és ne azt, hogy a papírmunka 24 órán belül gyorsuljon. A sikeres üzleti tulajdonos megérti ügyfélkörét, és a Loyalty Solutions honlapja szerint a legfontosabbakra összpontosít. A vészhelyzeti automatikus segítségnyújtási program üzemeltetője tudja, hogy energiáit a vontatási szolgáltatásokra koncentrálja, nem pedig az adminisztratív papírok gyorsabb átfutási idejét.
nyugalom
A fogyasztók egyszerű üzleti módokat szeretnének. Ez magában foglalja a kényelmes tárolóhelyeket, az online vásárlást és az ingyenes számokat. A többszörös beszerzési csatornák az ügyfelek hűségét erősítik, mert növelik a teljes ügyfélélményt, mondja a Loyalty Solutions. Az ügyfelek olyan cégeket is előnyben részesítenek, amelyek folyamatai megkerülik azokat a belső szabályzatokat, amelyek gyakran megzavarják a kívülállókat. Egy olyan védő, aki a vállalati szabályokról szóló ügyfélszolgálati beszédet hallja, valószínűleg több ügyfélbarát eljárással válik versenytársra. Ez a versenytárs valószínűleg ugyanazokkal a belső kérdésekkel fog működni, de megtisztítja az ügyfeleket tőlük.
barát
Kellemes alkalmazottak kötelezőek minden ügyfélközpontú programhoz. Az ügyfelek vezető kérése az, hogy valaki meghallgatja őket. A munkavállalók többet befolyásolnak az ügyfélélményen, mint bármely szervezeten belüli tényező, beleértve a technológiát és a politikákat. Néha a személyzet tagjai szükségessé teszik, hogy az interperszonális készségeik révén megépítsék az ügyfélkapcsolatokat. Azt is fel kell hatalmazni, hogy kivételes gondoskodást nyújtsanak anélkül, hogy aggódnának, ha elítélték őket, ha eltérnek a folyamatoktól, miközben ügyfeleink gondoskodnak, tanácsot ad a Leader értékek honlapjára.
Eredmények
Az ügyfelek pénzt keresnek. Azt várják, hogy a vállalati képviselők bemutassák a termékek és szolgáltatások terén szerzett szakértelmüket, és alternatívákat kínáljanak, ha az elemek nem állnak rendelkezésre. A fogyasztók segítséget akarnak, nem az értékesítési tereket. Az ügyfelek különösen olyan megoldásokat akarnak, amikor panaszokat adnak. Az ügyfélközpontú munkatársak a lojalitást az empátia, a bocsánatkérés, a vevői ügyek tulajdonjogának megszerzése és a probléma időben történő megoldása érdekében.
