A szerepjáték egy aktív tanulási technika, amelyben a munkavállalók a tréner irányítása alatt járnak el a helyzetekben. Minden esetben a munkavállalók szerepet játszanak, és úgy viselkednek, mintha valódi lenne. Például két ember szimulálhat egy találkozót egy alkalmazott és egy dühös ügyfél között. A tréner és a többi résztvevő visszajelzést adhat a szereplőknek. Ez a képzési technika hasznos lehet, de van néhány hátránya is.
Előny: társadalmi és kommunális
A szerepjáték egy társadalmi tevékenység.A játékosok kölcsönhatásba lépnek az általuk adott forgatókönyvek között, ami arra ösztönzi az egyéneket, hogy találjanak meg megoldásokat és megismerjék, hogyan gondolkodnak kollégáik. Mivel a szerepjátékos tréningeknek ez a közös hangulata van, nem csak az oktató adhat visszajelzést. A munkatársak tanulmányozhatják, hogyan végeznek munkatársaikat, és tippeket adnak, vagy jegyzeteket készítenek.
Előny: Készül a való életre
Egyes esetekben a szerepjátékok csoportokat készíthetnek a valós életben előforduló forgatókönyvekre. Ez a gyakorlat nemcsak a munkatársaknak pillantást vet fel az esetlegesen felmerülő helyzetekre, hanem a résztvevők visszajelzést kapnak arról is, hogyan tettek. A csoport megvitathatja a helyzet esetleges megoldásának módjait, és a résztvevők a lehető legtöbb információval hagyják el magukat, ami a hasonló valós realitású forgatókönyvek hatékonyabb kezeléséhez vezet.
Előny: A jelenlegi készségszintet jelzi
Amikor egy egyén részt vesz egy szerepjáték-forgatókönyvben, megmutatja, hogy valójában hogyan kezelje a hasonló helyzetet a valós életben. A szerepjáték lehetővé teszi a képzés hipotetikus jellegének nagy részét, így az ülés vezetője megnézheti, hogyan reagálnak a munkatársak, és tudnak jegyzeteket készíteni az egyes alkalmazottak szintjén. Az oktatók az egyénekkel dolgozhatnak a saját gyenge pontjaikkal.
Hátrány: Bizonyos kényelmetlenséget okoz
Nem mindenki elégedett a szerepjáték-forgatókönyvekkel, és ez befolyásolhatja a teljesítményt. Néhány munkatárs megfélemlíti az elképzelését arról, hogy mit látnak színháznak, és aggódhat a képzésekről, ha tudják, hogy szerepjátékot tartalmaz. Ez akadályozhatja az egyén bizalmát és hozzájárulását egy ilyen munkamenethez.
Hátrány: Nem lehet komolyan venni
Míg néhány alkalmazott kényelmes szerepet játszik a játékban, kevésbé vannak hozzáértőek ahhoz, hogy belépjenek a szükséges hangulatba, ami szükséges ahhoz, hogy valóban megismételje a helyzetet. Az egyének találhatják az egész élményt viccesnek, vagy másképp nem tudnak úgy tenni, mintha dühös lenne, például amikor egy munkatárshoz beszélnek. Mások számára a szerepjáték színháza elsöprővé válik, és a tanulás lehetősége elfelejtették, hogy a szekció tiszta szórakoztatássá válik.
