Sikeres ügyfelekkel való megbirkózás sikeressége akkor érhető el, ha a helyzetet megfelelő módon közelíti meg. Vannak dolgok, amelyeket egy igényes ügyfélnek meg kell tanulnia, de ne feledje, hogy vannak olyan emberek, akiket nem tudsz kielégíteni, függetlenül attól, hogy milyen keményen próbálsz.
Hallgassa meg és tanuljon
Hallgasson minden áron. Az egyik nagy hiba, amit a vállalatok nehéz ügyfelekkel folytatnak, nem teszi lehetővé az ügyfelek számára, hogy teljes panaszát levegőztesse, mielőtt a munkavállaló elkezdi a vállalati irányelvek elolvasását vagy a vállalat oldalának felajánlását. Sok esetben egy igényes ügyfél panasz egyszerűen csak egy megjegyzés, amit úgy érzi, hogy hallania kell. Néhány embernek konfrontatív jellege van, így amikor egy olyan ötletet mutatnak be, amelyet erősen értenek, panaszként találkozhat. Az érv általában akkor merül fel, amikor egy alkalmazott nem hallgatja meg, amit az ügyfél mond, és automatikusan feltételezi, hogy az ügyfél konfrontációt indít. Képezze a munkavállalókat, hogy meghallgassák, hogy milyen igényes és nehéz ügyfeleknek kell mondaniuk, mielőtt reagálnának, és lehetséges, hogy sok olyan helyzet, amely a cége számára rosszul fordulhat elő, valójában lehetõség lehet arra, hogy megtanulják, hogy a vállalat jobban tudja kiszolgálni az ügyfelet.
Együttérzés
Egy igényes ügyfél még mindig ügyfél, és kezelni kell az aggodalommal és hálával, amit bármely más ügyféllel kezel. Amikor egy igényes ügyfél regisztrál egy panaszt, mindig köszönöm neki, hogy időt szentelt arra, hogy valamit felhívjon a figyelmére, és jelezze, hogy mindent megtesz, hogy megoldja a problémát. Figyelmesen figyelj és kérdezd meg, ahogy beszél; ez segít megerősíteni azt az elképzelést, hogy valóban érdekel, hogy mit mondanak. Kerülje a hamis mosoly elhelyezését. Az igényes ügyfelet nem érdekli a pártfogás, így valódi beszélgetést folytasson vele és használjon állandó, de együttérző hangot.
Mindig ismételje meg a problémát az ügyfélnek, hogy megerősítse, hogy megérti, amit mond.Ez segít teljesen megérteni a helyzetet, és tovább fogja növelni az érzést az ügyféllel, akit segíteni szeretne. Az ügyfél kevésbé valószínű, hogy a beszélgetést a konfrontáció szintjére emeli, ha valódi érdeklődést mutat a probléma megoldására.
megoldások
Ha az Ön cége nyilvánvaló hibát követett el, ami miatt az ügyfelet megrémítette, a legjobb érdeke, hogy a vásárlót a lehető legteljesebb mértékben kielégítse, függetlenül a költségtől. Bizonyos esetekben ez lehet olyan egyszerű, mint egy hibás termék cseréje. De ha a terméke miatt kár vagy fizikai kár történt, ez nem egy olyan beszélgetés során megoldható.
Ha a hiba az ügyfél részéről van, és egyszerűen nem szereti a vállalat irányelveit, akkor a legjobban szolgálja a helyét, és hagyja, hogy az ügyfél tudja, mit tehet a vállalat irányelvei szerint. Ha lehetővé teszi, hogy egy igényes ügyfél ingyenes utazást kapjon, mert panaszkodik, egy sor igényes ügyfelet fog küldeni. Győződjön meg róla, hogy ismeri a vállalat politikáit a megvitatott témában, majd álljon a földre.
