Míg a szinte bármilyen méretű vállalatok vállalati rendszert használhatnak, a legtöbb esetben a vállalkozás egy vagy több, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott számítógépre vonatkozik. A vállalati méretektől függetlenül az üzleti vállalati rendszereknek egy közös dologuk van: csökkentik a vezetők és a munkavállalók által az információ kezelésében szükséges erőfeszítéseket. A vállalati rendszerek integrálják az egész szervezetben használt információkat és folyamatokat, és ideális esetben egy helyen elérhetővé teszik őket.
Három különböző típusú vállalati rendszer áll rendelkezésre ma:
- ERP: Vállalati erőforrás-tervezés
- CRM: Ügyfélkapcsolat-kezelés
- SCM: Ellátási lánc menedzsment
Vállalati szoftver platform megértése
Bárki, aki számítógépet vagy mobiltelefonot használ, már ismeri a kétféle szoftvert: operációs rendszereket és alkalmazásokat. Az operációs rendszerek, például a Microsoft Windows, a Linux, az Android és az Apple iOS, hozzáférnek a hardverhez, és olyan platformot biztosítanak, amelyen az alkalmazások futtathatók. Az alkalmazások vagy alkalmazások az olyan szoftverek, amelyeket a játékok lejátszásához és a munka elvégzéséhez használ.
Üzleti környezetben a számítógépeket rendszerint egy hálózaton keresztül csatlakoztatják egy vagy több, szerver nevű erőteljes számítógépen. Lehet, hogy a kiszolgáló az irodában található, vagy máshol lehet, amelyet az interneten keresztül érhet el. A kiszolgálón található alkalmazásokat, amelyeket egyszerre a vállalat mindenki használhat, vállalati szoftvernek nevezünk. A vállalat vállalati szoftvert használhat a pályák lebonyolításához, az értékesítés és a kifizetések kezeléséhez, valamint az ügyfélinformációk és a munkavállalói nyilvántartások tárolásához.
tippek
-
Amikor az emberek a felhőről beszélnek, egy szerverre vagy egy szervercsoportra utalnak, amely az interneten keresztül érhető el.
ERP: Vállalati erőforrás-tervezési rendszerek
Ha több üzleti funkciót szeretne elérni egy vállalati rendszerben, az ERP szoftvercsomag gyakran a leginkább értelme.Ahogy a Microsoft az asztali alkalmazásokat, mint például a Word, az Excel és a Powerpoint egy csomagba csomagolja, amely együtt működhet, az ERP szoftver vállalati alkalmazásokat egy csomagba csomagol, amely együtt is működhet. Ezeket az alkalmazásokat, amelyeket általában moduloknak neveznek, kötegekben lehet megvásárolni, majd további funkcionalitást igénylő kiegészítő modulokat lehet hozzáadni.
Az ERP-rendszerek általában magukban foglalják az ügyfélkapcsolati és ellátási lánc menedzsment rendszereket.
CRM: Ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek
A CRM szoftver hasonló az ERP-hez, de ahogy a neve is jelzi, az ügyféladatokra összpontosít. A leggyakrabban az értékesítés, az ügyfélszolgálat és a marketing. Az ügyfeleidre vonatkozó részleteket a CRM rendszerbe lehet beírni, amely bárki számára elérhetővé válik a vállalkozásodban. A különböző személyek személyes kapcsolatfelvételi adatai az ügyfél szervezeténél tárolhatók, valamint történelem, panaszok és visszatérések vásárolhatók. Miután ezeket az adatokat bevitték, a CRM rendszer felhasználható az értékesítés előrejelzésére és a marketing lehetőségek pontos meghatározására.
CSM: Supply Chain Management Systems
A CSM szoftver az erőforrások és a logisztika köré fordul, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a termékeket az ügyfelek eljuttassák. A közös ellátási lánc magában foglalná a nyersanyagok beszerzését a beszállítóktól, megrendelésüket és a szállítmányok nyomon követését, majd a gyártási folyamat során előállított termékek nyomon követését, raktárban tárolását, majd az ügyfelek számára történő szállítást. Megfelelően optimalizált, a CSM-rendszer automatikusan elrendelheti a beszállítókat a nyersanyagok szükségessége előtt, valamint nyomon követheti az egyes osztályok hatékonyságát a gyártás során.
Az ERP modulok különböző típusainak feltárása
A különböző modulok ezután hozzáférhetnek az adatokhoz, és szükség szerint bemutathatják azt a munkavállalóknak. Ilyen rendszer nélkül a számviteli részleg egy rendszert használhat, az értékesítési osztály egy másik rendszert, míg a raktárban egy harmadik rendszert használnak. Minden egyes részleg információja saját silójában maradna, a többi osztály számára nem hozzáférhető.
Tegyük fel, hogy például olyan cég volt, amely esőcsizmákat gyártott. Vállalati rendszer nélkül minden részleg egymástól függetlenül futna. Ha az értékesítési részleg új ügyfelet szállított le, kapcsolatba kell lépnie a számvitellel, hogy megkapja az ügyfél létrehozását és hitelesítését. A jóváhagyást követően a számviteli osztálynak értesítenie kell az értékesítési osztályt arról, hogy az első megrendelés feldolgozható. Ezután valaki koordinálnia kell a raktárat és a termelési osztályt, míg a beszerzési osztály és a humánerőforrás osztályok mindegyikét be kell vezetni annak érdekében, hogy elegendő mennyiségű készlet és munkaerő legyen a megrendelés feldolgozásához. Mindezek a lépések magukban foglalják e-maileket és telefonhívásokat a vállalat egészében, valamint az ügyfelet, amíg a megrendelést nem küldték.
Vállalati rendszer használatával, különféle modulokon keresztül, mindezt automatikusan és nagy részből lehet elvégezni emberi interakció nélkül, ami felgyorsítja a folyamatot és csökkenti az emberi hibákat.
Értékesítési modul: Az Ön értékesítési képviselője egy új ügyfelet, egy Kanadában található kiskereskedelmi ruházati láncot hoz létre, és 1000, azonos méretű és különböző méretű csizmát szeretne vásárolni. Ő adja meg az ügyféladatokat az értékesítési modulba.
Számviteli modul: A számviteli osztály értesítést kap arról, hogy új ügyfél került hozzáadásra. Ellenőrzik az ügyfél információit és hitelellenőrzést végeznek. Miután az ügyfél megbízását jóváhagyták, az értékesítési képviselő megerősítést kap, beleértve az eladási árat és az ügyfélkedvezményt.
Készletmodul: Mivel az értékesítési képviselő megerősíti a megrendelést, a rendszer azt mondja neki, hogy 200 ilyen csizma van raktáron, ami azonnal szállítható. A fennmaradó csizmákat meg kell gyártani és két héten belül szállítani.
Termelési modul: Miután a megrendelést megerősítették, a gyártásvezető értesítést kap arról, hogy 800 szükséges csizmát kell készíteni a kívánt méretből.
Humánerőforrás-modul: A legutóbbi sorrendben a humán erőforrásokról értesítést kapnak, hogy új küszöböt értek el, és a negyedév frissített eladási előrejelzése alapján további két alkalmazottat kell bérelni.
Beszerzési modul: A csizmák új megrendelése automatikusan megkezdi a cég gumi gyártójának megrendelését, hogy a készletet a minimális küszöbértéken tartsa.
Rendeléskövetési modul: Az új kanadai ügyfél bejelentkezhet a cég webhelyére, hogy megtudja, mikor lesz a megrendelés. A rendszer más olyan termékeket is megjelenít, amelyeket a hasonló kiskereskedők az elmúlt hónapban rendeltek.
Határozat-támogató modul: Látod, hogy Kanadába érkezett megrendelések virágzik, megadva az Ön számára szükséges adatokat annak eldöntéséhez, hogy az adott országban értékesítési megbízást kíván-e bérelni. Az ott értékesítendő konkrét stílusokat tekintve rájössz, hogy az új piacon lehetnek hasonló stílusú csizmák piacai.
A vállalati rendszerek előnyei és kudarcai
A megfelelő vállalati szoftver kiválasztása javíthatja a termelékenységet, csökkentheti a költségeket, növelheti az értékesítést, és sokkal hatékonyabbá teheti az irányítási döntéseket. A globális kereskedelem korában, ha a versenytársak már vállalati megoldásokat használnak az információáramlás racionalizálására, a vállalati platform hiánya kevésbé versenyképes lehet, és veszélyeztetheti a vállalkozásait.
Másrészt a vállalati megoldás elfogadása nagyon hasonlít ahhoz, hogy az összes adat tojása egy kosárba kerüljön. A telepítés problémája minden részleget megbéníthat. Egy 2015-ös felmérésben a válaszadók 21 százaléka elmondta, hogy ERP megoldása meghibásodott. Problémák lehetnek:
- Helytelenül képzett személyzetet az új rendszer működtetéséhez.
- A személyzeti követelmények megértésének hiánya.
- A rendszer eléréséhez szükséges adatok helytelen beállítása.
- Az érzékeny adatok védelme a hackerek által nem érhető el.
Míg néhány probléma fejfájást okozhat néhány hétig, mások több évig is eltarthatnak. Történelmileg ismert, hogy a szegény vállalati megvalósítások csökkentik a milliárdos vállalatokat. A klasszikus esettanulmány egy rossz ERP megvalósításban egyszer okozta, hogy a Hershey nem tudta időben csokoládét hozni a kiskereskedelmi piacra, ami miatt a részvényárai drasztikusan csökkentek. Az elmúlt években a Target botched belépését Kanadába is hibásan szervezett ERP implementációval vádolták.
