Az ügyfélszolgálat az összes vállalkozás elsődleges célja. Az ügyfelek elégedettségének és a látogatók elégedettségének felmérése érdekében a vállalatok és a vállalkozások elfoglaló interjúkat használnak. Ezek az interjúk betekintést nyújtanak az ügyfél tudatába, és hatékony marketingkutatási módszer az ügyfelek visszajelzésének gyűjtésére. Az ügyfélfelvétel egy interjú, amely segít a vállalkozásoknak az ügyfél tapasztalatainak, a márka visszahívásának, az elismerésnek és sok más szempontnak a megismerésében. Az így összegyűjtött adatok hitelesek, és tükrözik az ügyfél valódi érzéseit, mert a vállalatával való interakció még mindig friss a memóriájában, és emlékezhet a finomabb részletekre.
Intercept Hot Spots
Az ügyfélinterjúk és a felmérések az utcákon, a kiskereskedelmi üzletekben, a bevásárlóközpontokban, a vásárokon, a kiállításokon és bármely más helyen találhatók, ahol a célfogyasztók ésszerű vásárlói részvétele lenne. Az ügyfelek azonnali visszajelzést adnak az üzletekben szerzett tapasztalataikról, a megjelenített árukról, valamint az alkalmazottak viselkedéséről és szakértelméről. A vállalkozások arra törekednek, hogy megtudják, miért hagyott néhány ember vásárlása nélkül. A mérnökök általában meghozzák a helyes kérdéseket, és képesek megítélni az ügyfelek véleményét és sikeresen titkosították az alkalmi vásárlókat a vásárlóknak.
Kérdőív és logisztika
Készítsen egy megfelelő kérdőívet, amely kizárólag a kiváló minőségű marketing kutatási eszközök kihasználásának célja. A kérdőívnek jól felszereltnek és jól átgondoltnak kell lennie, hangsúlyozva minden részlet szükségességét. A szakértők hatékony kérdőíveket készítenek, amelyek minden releváns témát tartalmaznak. Az egyes projektekhez készített egyedi kérdőívek részletesebben és részletesebben segítik az ügyfél-elégedettség felmérését. Egy tapasztalt piackutató csapat segít a meghallgatás interjúkészítőinek képzésében és felügyeletében. A beszkennelésen keresztül gyűjtött adatok megfelelő elemzést végeznek a jelentések bemutatása előtt.
Miért Intercept interjúk
Az intercept interjúk hatékonyan értékelik a fogyasztók elégedettségét és a szervezethez kapcsolódó véleményeket. Az intercept interjúkat az ügyfelek elvárásairól és észleléseiről ismerjük, amelyek magukban foglalják a lehetséges módosításokat és fejlesztéseket. Az intercepts a statisztikai adatok összegyűjtésére szolgálnak - beleértve az adott régió piaci szegmenseinek méretét, a termék vagy szolgáltatások felhasználásakor keletkező jövedelem becslését, valamint az ügyfelek demográfiai profiljának előkészítését. Ezek a felmérések gyakran átadják a vállalkozásoknak az egész népesség követelményeit, nézeteit és viselkedését.
Az Ügyfélszolgálat előnyei és hátrányai
Az intercepts gyorsan végrehajtható, és azonnali felülvizsgálat is elérhető. Ez a módszer költséghatékony és nagyszámú célfogyasztóhoz férhet hozzá. A kérdőívek jól strukturáltak, így rövid idő alatt következtetéseket lehet levonni. A fő hátránya az, hogy kényelmes mintavételt foglal magában, ami gyakran azt jelenti, hogy egy kis mintaméretet veszünk figyelembe, így az eredmények nem tükrözik az igazi képet. Azonban a legtöbb esetben az interjúk elfogadása ugyanolyan megbízható, mint más költségesebb és átfogóbb felmérési módszerek.
Dolgok
Azonnali véleményt szerezhet az ügyféltől, és rögzítse tapasztalatait. Gyorsan járjon el, ha az ügyfél elégedetlenségét fejezi ki. Tájékoztassa a megfelelő embereket, hogy korrekciós intézkedéseket hajtsanak végre. Állítsa be a pontos képzési követelményeket, és jutalmazza azokat az ügyfélszolgálati képviselőket, akik kivételesen jól végeznek munkájukat. Az ügyfelek elégedettségének fő célja, és az ügyfélszolgálatra és az ellátásra összpontosít.
