Az „érdekelt fél” széles körű definíciója bárki, aki olyan helyzetben van, hogy befolyásolhatja vagy érinti valamely csoport vagy szervezet tevékenységét. A vállalatok és a nem nyereség egyaránt nagy figyelmet fordítanak az érdekelt felekre, akiknek hozzáállása és viselkedése a vállalat szervezeti megbízatásának sikere vagy sikertelensége közötti különbséget jelentheti. Az érdekelt felekkel folytatott kommunikáció kritikus fontosságú a szervezetek számára, de nem mindig vagy egyszerűen elvégezhető. Először azonosítsa a legfontosabb érdekelteket, majd kézbesítse és terjessze az üzenetet, és győződjön meg róla, hogy a kívánt hatást érte el.
Az érdekelt felek azonosítása
Minden szervezet vagy szervezet kölcsönhatásba lép másokkal, így technikailag mindenki, aki a szervezetkel együttműködik, érdekeltnek tekinthető. Fontos azonban értékelni az érdekeltek csoportjának fontosságát az érdekeltek kommunikációs programjának kidolgozása során. Egy hagyományos szervezetben a tipikus érdekcsoportok valószínűleg magukba foglalják az ügyfeleket, beszállítókat, vezetőket, alkalmazottakat, vállalkozókat és alvállalkozókat. Nonprofit vagy tudományos környezetben az érdekeltek állhatnak állampolgárok, diákok, választott tisztviselők, önkormányzati vezetők és munkavállalók, egyéb nonprofitok, személyzet és vezetés.
A kommunikációs célok beállítása
Az üzenetkezelő kampány kidolgozása előtt fontos, hogy tisztázzuk a kommunikáció okait.A kommunikáció célja egyszerűen az érdekelt felek tájékoztatása néhány közelgő cselekvésről vagy döntésről, hogy bevonják őket egy kezdeményezésbe, bevonják őket, vagy megakadályozzák vagy leküzdjék az ellenzéket? Ha egyszerűen csak a tudatosságot akarja tájékoztatni vagy növelni, hanem a viselkedést befolyásolni, vagy a felfogásokat befolyásolni, a kommunikáció megközelítése nagyon eltérő lesz.
Üzenet kifejlesztése
Magának a kommunikációnak figyelembe kell vennie a közönséget vagy a közönséget, valamint a kommunikáció céljait. Például, ha a közönség helyi üzletembereket is magában foglal, és a cél az, hogy együttműködésüket egy új kezdeményezésben vegyék igénybe, a kommunikációnak foglalkoznia kell a sajátos problémáikkal, és egyértelmű előnyöket kell mutatnia nekik, hogy részt vesz az ügyben. Ha egyszerűen megpróbálod növelni a szervezeted tudatosságát a közösségben vagy a piacon, a kommunikáció lehet általánosabb és szélesebb közönséghez igazodik.
Válasszon kommunikációs formátumot
Az üzenet közlésének módja a személyes találkozásoktól a tömegkommunikációig terjedhet. Ha a cél a viselkedés megváltoztatása, kétirányú kommunikációra lehet szükség, mint például a személyi vagy telefonos kapcsolat az érdekeltekkel. Általános, egyirányú tájékoztatás az érdekelt felek, újság- vagy magazinhirdetések, szórólapok vagy a televízió vagy rádió közszolgálati közleményei számára megfelelő választás lehet.
Kapjon visszajelzést a hatékonyságról
Az érdekeltekkel folytatott kommunikáció hatékonyságának végső tesztje az érdekelt felek visszajelzésének megszerzése. Kutatásokat folytasson az összes érintett választókerülettel annak megállapítása érdekében, hogy a kívánt üzenetek beérkeztek-e, és a kommunikációs erőfeszítéssel elértek-e a kívánt eredményeket. A kutatás postai, internetes vagy telefonos interjúk formájában történhet, attól függően, hogy melyik a leghatékonyabb a közönség eléréséhez.
