Az üzletek sikere nagyban támaszkodik az ügyfelek elégedettségére, függetlenül attól, hogy egy szolgáltatást vagy terméket nyújtanak-e. Miután a szolgáltatást vagy a terméket az ügyfélnek adták, a kapcsolat továbbra is fennállhat. Az ügyfélkapcsolatok fenntartása olyan egyszerű, mint az éves üzleti kapcsolatban. Az ügyféllel folytatott kapcsolat fenntartása is biztosítja az ügyfél hűségét, ezért a vállalatoknak szoros kapcsolatot kell fenntartaniuk.
Maradjon kapcsolatban az ügyfelekkel évente. Hozzon létre egy adatbázist az ügyfél adataival, beleértve a nevét, telefonszámát, címét, e-mailjét és érdekeit. Számos vállalat megőrzi az ügyfélinformációkat számítógépeken, amelyek az üdülési szezon során automatizált e-maileket vagy telefonhívásokat küldenek. Küldje el személyes kártyáit az ügyfél otthoni címére, ha az Ön cége kis számú ügyféllel rendelkezik. Az ünnepek során küldött üzenetek megerősítik az ügyfél észlelését a vállalatról.
Javítson ki olyan problémákat, amelyek az ügyfelekkel kapcsolatban merülhetnek fel az értékesítés vagy szolgáltatás ellen. Az ügyfélhűség csökkenhet, ha a vitát nem sikerült gyorsan és hatékonyan megoldani. A kapcsolat fenntartása azáltal, hogy bocsánatot kér az ügyfélnek, és arra ösztönöz, hogy visszatérjen. Küldj egy bocsánatkérést levélben vagy e-mailben egy kuponnal vagy visszatérítéssel együtt. A vita javításának elmulasztása megszakadt kapcsolatot eredményez.
Ismerje meg, hogy mit szeretnek az ügyfelek a termékek vagy szolgáltatások szempontjából. Beszéljen az ügyféllel, hogy megtudja, mit tehet a vállalat jobban, hogy szolgáljon neki. Például néhány nagy kiskereskedő ingyenes ajándékcsomagolást kínál. Az ügyfelek emlékezni fognak erre a szolgáltatásra, és egy másik ajándékot is vásárolhatnak. Adja ki vagy küldje el e-mailes felméréseit az ügyféladatbázison keresztül annak megállapítására, hogy milyen szolgáltatásokat vagy termékeket kíván a vásárlók. Tartsa a felméréseket tömören, öt vagy annál kevesebb kérdéssel. Ez nagyobb visszacsatolást fog eredményezni, mert az ügyfelek nem érzik el, hogy pazarolják az idejüket.
Havi kuponokat küldjön ingyenes vagy kedvezményes termékekre vagy szolgáltatásokra postai vagy e-mail üzenetek formájában. Ez emlékezteti az ügyfeleket arra, hogy a vállalat által kínált termékek vagy szolgáltatások még mindig vannak. Az új vállalkozások kialakításának egyik módja az ösztönzőkkel való kapcsolat fenntartása.
tippek
-
Az e-mailek olcsóbbak, mint a levél; ők azonban személytelenebbek és spamnek tekinthetők. Az ügyfelek igényeinek meghallgatása és az elem vagy szolgáltatás értékének javítása a legjobb módja a kapcsolat fenntartásának és a vállalat javításának.
