A vállalkozások termékeket termelnek, vagy szolgáltatásokat nyújtanak a fogyasztóknak, de a vállalat nem létezhet, ha senki sem vásárol ilyen termékeket vagy szolgáltatásokat. A fogyasztók minden vállalkozás élettartama, és elengedhetetlen, hogy egy vállalat pozitív kapcsolatot alakítson ki és tartson fenn a siker érdekében. A fogyasztók és a vállalkozások közötti kapcsolatok különböző szinteken találhatók, attól függően, hogy az egyén hogyan kezelik azt a módot, ahogyan a társaságot a közösség egészében meglátja.
Meghatározás
A CERP, a PR szakemberek európai szervezete szerint a fogyasztói kapcsolatok olyan intézkedések, amelyeket a „fogyasztók bizalmának javítása a termékek és szolgáltatások minőségében”. A fogyasztói kapcsolatok a tervezett programokból állnak, és jelentősek a szakmai szervezetek számára a fogyasztói elégedettség elérése érdekében. Ezek a programok olyan területeket foglalnak magukban, mint az ügyfélszolgálat, a PR és a reklámozás.
Vevőszolgálat
Az ügyfélszolgálati osztályok részt vesznek a fogyasztókkal való legközvetlenebb kapcsolatokban. Azok az emberek, akik ezekben a szerepekben dolgoznak, ügyfelekkel, gyakran boldogtalanokkal foglalkoznak. Fontos, hogy az ügyfélszolgálati alkalmazott minden helyzetet diplomáciai módon kezelje. Még akkor is, ha a telefon másik sorában, vagy a másik oldalon lévő személy hangja dühös és ingadozó, a szakembernek meg kell őriznie a lelkesedését és a lehető legegyszerűbbnek kell lennie. A szegény ügyfélszolgálati szolgáltatás csak negatív kapcsolatot hoz létre.
Közkapcsolatok
A fogyasztókkal való pozitív kapcsolat számos szinten fontos. Az, hogy az emberek hogyan érzik magukat a vállalatokkal, hatással van arra, hogy továbbra is megvásárolják-e a termékeket, vagy használják a vállalkozások által kínált szolgáltatásokat. A társadalomban fennálló pozitív kapcsolat fenntartásának egyik módja a PR (PR) alkalmazása. A PR-részleg vagy cég felelős a társasággal való pozitív kapcsolat kialakításáért. A PR-osztályok fő feladata a figyelemre méltó teljesítmények és cselekvések trombitálása, amelyek a közösség javítását szolgálják.
A vállalkozás szerepe a Közösségben
A vállalkozások a közösség látható egységei. Munkahelyeket biztosítanak és befolyásolják a helyi gazdaságot és gyakran a kormányt is. Az üzleti szerep a közösségben befolyásolja a fogyasztói kapcsolatokat. Amikor a fogyasztók egy olyan vállalatot látnak, amely szomszédokat bérel, és javítja a közösséget, pozitív társulás alakul ki. Ez a pozitív kép befolyásolhatja a helyi ügyfélköröket. És ha egy adott vállalat barátokat és családtagokat foglalkoztat, segíthet a helyi lakosok üzleti vonzerejében, akik szeretni akarnak.
Adományok és önkéntes munka
A vállalkozások jótékonysági viszonyokat hozhatnak létre a jótékonysági szervezeteknek adományozással. A potenciális ügyfelek jól érzik magukat, ha egy vállalat pénzt ad vissza és segít a rászorulóknak. A pénzadás mellett az önkéntes munka hosszú utat jelent az egészséges fogyasztói kapcsolat kialakítása felé. Amikor egy adott vállalat alkalmazottai egy csoportja megy ki és végez szolgáltatást a közösségben, növeli a szervezet arculatát és pozitív kapcsolatot teremt.
Negatív fogyasztói kapcsolatok
Amikor egy vállalat szegény ügyfélszolgálatot kínál, vagy negatív fényben találja magát a nyilvánosság szemében, negatív fogyasztói kapcsolatokhoz vezet. A rossz nyilvánosság, mint például egy termék nyilvános visszahívása, befolyásolja a fogyasztók hozzáállását egy adott vállalathoz. A bizalom a fogyasztói kapcsolatok fontos alkotóeleme, és amikor egy vállalat elveszíti, nehéz visszaszerezni. A negatív kapcsolatok akkor is kialakulnak, ha az ügyfél a kielégítetlen szolgáltatást kapja. Emiatt minden alkalmazottnak, aki kölcsönhatásban áll az ügyfelekkel, udvariasnak és szakszerűnek kell lennie.
