Az üzleti folyamatok menedzsmentjében folyamatfolyamatokat is használnak, amelyeket folyamatfolyamatként is neveznek a folyamat lépéseinek vizuális ábrázolására. A szabványok az ipar és a funkcionális terület határai között léteznek, úgyhogy ha valaki megismeri az áramlási diagramok olvasásának alapjait, akkor különböző kontextusokban olvashatjuk őket. E szabványosítás egyik aspektusa az egyes alakzatok vagy ikonok használata a folyamatok bizonyos lépéseinek, tevékenységeinek vagy tárgyainak megjelölésére.
terminátorok
A folyamat kezdőpontját és végpontját egy lekerekített téglalap jelzi. Ezeket a pontokat terminátoroknak nevezik, és jelzik a vizsgált folyamat határait. Az alakban egy rövid kifejezés, amely leírja a kezdeti vagy végállapotot, például az "ügynök telefonos csengése" és az "ügynök mentse a kapcsolatfelvételt" az ügyfélszolgálati hívásáramláshoz.
Alapvető lépések
Számos folyamat esetében egy folyamatábrát elsősorban egy sor alapvető lépést vagy akciót foglal magában, alkalmi döntési ponttal vagy más elemgel. Ezek az alaptevékenységek magukban foglalhatnak egy sor olyan műveletet, mint például telefonhívás, adatok beírása egy űrlapra vagy egy objektum módosítása. Ezeket négyszögletes ikonnal jelölik. A lépés rövid leírása általában a téglalapon belül jelenik meg, mint például az "ügynökhívó felügyelő" vagy a "munkavállaló értékelő űrlapot".
Határozat / Branch pont
A folyamatok gyakran bonyolultabbak, mint egy sorozatos lépcsősor, amely minden esetben ugyanolyan módon történik. Jellemzően egy vagy több ág vagy döntési pont van a folyamatban, ahol a következő lépés az emberi döntéstől, az automatizált számítástól vagy az előző lépés kimenetétől függ. Ezeket a döntési pontokat egy olyan gyémánt alakja szemlélteti, amelyen a döntés magyarázata szerepel, mint például: "nyitott a szolgáltató központ?" vagy "másológép van a papírból?"
Áramlási vonal
Az áramlási vonal az áramlási diagramban a legszélesebb körben használt alak, mivel az a folyamatok teljes áramlását mutatja, és egyes diagramok esetében a különböző egyének vagy csoportok között. Ez az egyszerű egyirányú nyíl mutatja a nézőnek a lépések sorrendjét. A döntési pontok esetében a vonalak jelölik, hogy jelezzék, hogy melyik irány egy konkrét döntésre alkalmas, gyakran egyszerűen „igen” az egyikre és a „nem” a másikra.
Off-page hivatkozás
Előfordulhat, hogy az összetettebb folyamatok folyamatábrái egyetlen oldalra nem illeszkednek. Így egy szimbólumra van szükség annak jelzésére, hogy a további lépések és információk egy másik oldalon vannak. Az itt látható szimbólum a szabványos szimbólum az oldal nélküli hivatkozáshoz. A folyamat térképek létrehozására szolgáló szoftverprogramokban az alakzat aktív hiperhivatkozásként szolgál az oldalhoz, ahol vezet.
Dokumentum
Számos üzleti folyamat magában foglal papírmunkát, például jelentéseket, űrlapokat és egyéb dokumentációt. E folyamatok hatékonyságának értékelése a folyamatfejlesztési kezdeményezések egyik fő eleme lehet. Az itt látható ikon arra szolgál, hogy jelezze a folyamathoz társított dokumentumot.
Egyéb ikonok
Számos szabványos ikon a folyamatábra számos más elemének ábrázolására szolgál. Az elemek némelyike olyan hardvertípusokat képvisel, mint például egy közvetlen tárolóeszköz vagy szalagos biztonsági mentés, mások egy bizonyos típusú folyamatot, például válogatást vagy összegyűjtést jelentenek, míg mások "vagy" vagy "és" feltételeket jelentenek.
