A Customer Relationship Management (CRM) olyan szoftverrendszer, amely segít az értékesítési embereknek és a vezetőknek az értékesítési folyamatok kezelésében. A CRM előnyeinek megszerzése a jelenlegi CRM üzleti folyamatok megértésétől, a jövőbeli üzleti folyamatok fejlesztésétől és a megfelelő CRM szoftver kiválasztásától függ. A szegény végrehajtás ezen területek bármelyikében problémákat okozhat a láthatóság előnyeivel, az eladási tevékenységek egyszerűsítésével és rögzítésével, valamint az értékesítési emberek és a menedzsment kölcsönhatásainak megváltoztatásával.
Láthatóság
A CRM növeli az emberek tevékenységének láthatóságát. Általában előnyt jelent, ez hátrányt jelenthet azoknak, akik szeretnének információt tárolni arról, hogy hogyan végeznek titkot. A menedzserek könnyen látják, hogy egy adott értékesítési ciklus hogyan működik, de az eladóknak is meg kell szerezniük ezt az ellátást, vagy a rendszert nehézkesnek és nehézkesnek tartják. Egy jól megvalósított CRM növeli az értékesítési tevékenységek láthatóságát mind az értékesítők, mind a vezetők számára, ami az értékesítés és a bevételek növekedéséhez vezet.
Az értékesítési tevékenységek egyszerűsítése és rögzítése
A CRM szoftver rosszul alkalmazható, és az eladók számára terhet jelenthet. A vállalkozásnak történő értékesítés más, mint az egyéni fogyasztóknak történő értékesítés, ami a végrehajtás közös problémájához vezet. Az üzleti eladási helyzetekben gyakran előnyös, ha részletes információkat tárolnak számos kapcsolatnevről és sok lehetőségről. A fogyasztói értékesítésben ez sokkal kevésbé fontos. Sokkal fontosabb, hogy a rendszer segítsen az értékesítőnek, hogy egy héten belül a vezetés megszerzése után hat-tíz hívást kezdeményezzen.
A CRM bevezetése előtt elvégzett részletes üzleti folyamatelemzés tisztázza az üzleti és fogyasztói értékesítési helyzetekben szükséges üzleti folyamatokat. A CRM szoftver megkönnyíti a tevékenységek és ütemezési feladatok rögzítését, ami lehetővé teszi, hogy az eladók egyidejűleg több ügyletet dolgozzanak ki, ami növeli az értékesítést és a bevételt.
Az értékesítési emberek és az irányítás kölcsönhatása
A CRM szoftver bevezetése előtt az értékesítési vezető általában figyelemmel kíséri a teljesítményt az értékesítési személy folyamatos megszakításával. CRM-rendszer nélkül, amely tevékenységeket végez és rögzít, az értékesítő gyakran túl sok időt tölt az információ megtalálásához. A CRM segítségével a menedzser a legtöbb információt megkaphatja a rendszerből, így a vezető és az értékesítő közötti kommunikáció nagy részét az értékesítő kezdi meg. Ez a közlemény inkább arról szól, hogy tanácsokat kérjenek és jóváhagyásokat kapjanak az ügyletek strukturálásához és zárásához. Ennek eredményeként az értékesítők több időt töltenek el az értékesítési tevékenységekben, és több időt töltöttek a menedzser az értékesítési kérdésekkel kapcsolatos kérdésekben, és kreatívan dolgozzák ki az üzletmenet lezárását.
A bevételek és a folyamatos javulás növekedése
Az alsó sor az eredmények, és az értékesítési eredmények növelik a bevételt. Ez csak akkor következik be, ha az értékesítési emberek elégedettek a rendszerrel, és hogyan segítik őket abban, hogy egyszerre több ügyletet értékesítsenek és dolgozzanak. Gondoskodni kell arról, hogy a kvóták ne növekedjenek gyorsabban, mint az eladók, akik képesek maradni. Fontos a rendszer megtanulásához és használatához szükséges idő, valamint az agresszív változtatások, amikor a rendszert túlságosan nehézkesnek tartják. Szükség van egy olyan rendszerre, amelyet egy nem-technikai adminisztrátor könnyen konfigurálhat, és amelynek feladata az értékesítők igényeinek figyelembevétele. Ez egy folyamatosan fejlődő CRM rendszert biztosít, amely mind az értékesítő személyeket, mind a menedzsmentet szolgálja.
