Az ügyfelek egy termékről és egy szervezetről alkotott észlelésének kezelése az üzleti kommunikáció fontos aspektusa. Az ügyfelek egy termékkel kapcsolatos megítélése eltérhet az azt szállító szervezetétől, ezért egy szervezet számára elengedhetetlen, hogy megértse, hogyan kell megfelelően kezelni ezeket az észleléseket.
Ügyfélfelfogások
Az ügyfelek a termékek megszerzésének és használatának tapasztalatai alapján alkotják a termékek észlelését. A tulajdonjog bármely szakaszában tapasztalható gyenge tapasztalat negatívan érzékeli a terméket és az azt szállító szervezetet. Azok a szervezetek, amelyek tisztában vannak az ügyfelekkel szembeni problémákkal, el kell fogadniuk a problémát, és közölniük kell azt a tényt, hogy javítani kívánnak.
Megért
A hatékony kommunikáció érdekében a szervezeteknek meg kell érteniük az ügyfelek észlelésének természetét. Az InfoTrends kutatóintézete szerint a termék használatával kapcsolatos tapasztalatok és a termék által kínált érzelmek az ügyfelek észlelését formálják. Egy olyan termék, amely az ügyfelet jobban érzi, vagy megkönnyíti az életüket, valószínűleg pozitív érzékelést eredményez. Az üzleti kommunikációnak ezért a termék funkcionális és érzelmi előnyeinek megerősítésére kell törekednie.
Terv
Az ügyfelek észlelését megváltoztató kommunikáció megtervezése érdekében a szervezeteknek meg kell érteniük az ügyfelek számára fontos tényezőket, amikor kiválasztanak egy terméket. Azt is tudniuk kell, hogyan és hol kapják meg az ügyfelek a termékekkel kapcsolatos információkat, hogy kommunikálhassanak a legtöbb közvetlen csatornán keresztül. Ez nehéz lehet, ha a szociális média megváltoztatta a termékek és szolgáltatások megosztásának módját.
Igazítsa
Az üzleti kommunikáció sikertelen lehet, ha a szállító különböző prioritásokkal és értékekkel rendelkezik az ügyfél számára. A Forrester Research jelentése kiemelte a technikai személyzet problémáit az üzleti vezetőkkel való kommunikációban, amikor az információs technológia értékének bemutatására törekszik. A Forrester szerint a technikai személyzet, aki az információs technológiát az üzleti érték szolgáltatójaként helyezi el, nem pedig működési funkció, pozitívabb képet kap az informatikáról az üzleti vezetők körében.
kezel
Az észlelések kezelése fontos a szervezet sikeréhez a befektetők és az ügyfelek vonzása érdekében. A befektetők mérlegelik, hogy egy szervezet hogyan értékelte a márkáját, amikor egy szervezetet értékeli, a honlapon az intmateriális üzleti oldal szerint. A befektetők úgy vélik, hogy a pozitív megítélés befolyásolja a szervezet bevételeit és jövedelmezőségét.
