Mi a teljes minőségirányítás?
A teljes minőségmenedzsment, vagy a rövid TQM egy olyan üzleti menedzsment-politika, amely megpróbálja beiktatni a tudatosságot és a minőség javítását az üzleti tevékenység minden részében. A teljes minőségmenedzsment egy ügyfélközpontú üzleti stratégia, mivel a minőségre való összpontosítás mindig a termékkel vagy szolgáltatással való ügyfél-elégedettséghez kapcsolódik. Ennek a rendszernek az a célja, hogy hosszú távú sikert érjen el a magasan elégedett ügyfelek bázisán keresztül, a céghez való hűséggel a nagyszerű minőség és az igényeik teljes körű biztosítása érdekében.
Teljes minőségmenedzsment tevékenységben
A TQM olyan stratégia, amelyet a vállalkozás minden szintjén be kell vezetni a kívánt hatás elérése érdekében. Mindenkinek a vezetésből, a call center alkalmazottakig és még a gyártói padlón lévő szerelőkig, akik soha nem lépnek kapcsolatba az ügyféllel, mindenkinek tisztában kell lennie a teljes minőségbiztosítási rendszerrel, és most beilleszkednek. A TQM nemcsak a termékek és szolgáltatások minőségére összpontosít, hanem a folyamatok, termékek és szolgáltatások folyamatos fejlesztésére irányuló elkötelezettségre. Az ellátási lánc minden részén lévő alkalmazottak gyakran rendszeres oktatáson és csapatépítő gyakorlatokon mennek keresztül annak érdekében, hogy jobban összpontosítsanak a minőségre, és megértsék, hogy álláspontjuk hogyan kapcsolódik az ügyfél elégedettségéhez és a vállalat sikeréhez. A TQM egy másik aspektusa, hogy a vállalat gyakorolja a termékeik minőségét, gyakran életciklusú garanciákat nyújtva a termékekre, vagy ingyenes szervizelésre, hibaelhárításra, javításra vagy cserére.
A teljes minőségirányítás előnyei és hátrányai
A teljes minőségirányítás üzleti stratégiaként való folytatásának egyik előnye a hűséges, hűséges ügyfélkör létrehozása. Az ügyfelek egyszeri rajzolása általában sokkal könnyebb, mint újra és újra visszatérni - egy új étterem vonzza az embereket a kíváncsiságból, de csak akkor, ha az étel és a szolgáltatás nagyszerű lesz, azok az ügyfelek zavarnak, hogy visszatérjenek. A TQM olyan termékeket és szolgáltatásokat is eredményezhet, amelyek kevesebb hibával rendelkeznek, és pontosabban megfelelnek az ügyfelek igényeinek. A TQM hátránya a termelékenység elvesztése, ami a munkavállalóknak az ügyfelekre összpontosító igényeinek köszönhető. A képzési és egyéb gyakorlatok az értéket elkölthető időt töltenek fel, és egy ilyen rendszer elhanyagolható hatást gyakorolhat bizonyos pozíciókra, különösen azoknak, akiknek nincsenek ügyfélszolgálati kapcsolataik, mint pl.
