Az ügyfélszolgálat minden olyan vállalkozás létfontosságú része, amely a közösséget szolgálja. Az ügyfeleknek szükségük van egy kijelölt vállalati képviselőre, aki képzett a problémák kezelésében és az ügyfelek megszerzésében, amire szüksége van. Szervizügynökök csoportjainak képzésében oktatási játékokat játszhat, amelyek segítenek megismételni azokat a hasznos tanácsokat, amelyek segítségével bármilyen ügyfélszolgálati ügyet hatékonyan tudnak végrehajtani, miközben szórakoztató és hasznos csapatépítő gyakorlatokba kerülnek.
Forró krumpli
Az ügyfélszolgálati képviselőknek naprakésznek kell lenniük a vállalat összes politikájáról, valamint meg kell őrizniük a termékek ismeretét. A Hot Potato-t egy körben játszhatja le, hogy bemutassa az ügyfélszolgálati tippet a megmaradó tudás. Gyűjtsön össze mindenkit egy körben. Állítsa be az időzítőt öt percre. Átadja a burgonyát a kör körül egy személyről a másikra. Mivel minden személy megkapja a burgonyát, megkérdezik őket a szakpolitikákról vagy a termékinformációkról. Meg kell válaszolniuk a kérdést, és a lehető leggyorsabban át kell adniuk a burgonyát. Az a személy, aki végül a burgonyát tartja, amikor az időzítő leáll. Az utolsó személy, akinek a munkatársainak kiemelkedő díját kell adnia a héten.
Soha ne mond hogy soha
Egy másik játékot, amely pozitív ügyfélszolgálatot mutat, soha nem mondják soha. Válasszon ki egy csapattagot, aki eljön a szoba elejére. Ő lesz az ügyfélszolgálati képviselő. A műsorvezető játszik az ügyfél. A műsorvezető feladata, hogy panasszal jusson hozzá, és nagyon kitartó legyen. A csapat tagjának feladata, hogy megpróbálja elterjeszteni a helyzetet. A fogás nem tudja "nem", "soha" vagy "nem". A játék valóban vicces, de ez is egy kicsit frusztráló mindkét fél számára. Az utószavak, megvitatják az ügyfelek különböző módjait anélkül, hogy negatívak lennének. Egy jó tipp az ügyfélszolgálat számára, hogy ne használja a "nem" szót.
Balra lóg
Végül játsszon olyan játékot, amely szándékosan helyezi a gyakornokokat egy csalódott ügyfél szerepére. Az ülés elején kérje meg mindenkit, hogy álljanak fel. Ezután kérje meg mindenkit, hogy álljon egy lábon. Erre addig kell állniuk, amíg nem mondod, hogy "állj meg". Adj nekik néhány másodpercet, majd úgy tesz, mintha a telefon rezegne. Nézd meg a telefonodat, és mondd: "Ó, jóság, meg kell vennem ezt a hívást; csak egy másodperc lesz, maradj, ahogy te vagy." Ezután hagyja el a szobát. Maradj pár percig. Amikor visszatérsz a szobába, kérj mindenkinek, hogy üljön. Akkor nyisson meg egy vitát arról, hogyan éreztek mindenki, mikor lógtak. Elrettentették, hogy egy másik hívás előzte meg az igényeiket? Brainstorm, hogy ez a helyzet hogyan alkalmazható az ügyfélre, és mit tehet, hogy elkerülje ezt a körülményt.
