A közvetlen marketing az értékesítési módszer a fogyasztókkal való közvetlen kapcsolat révén. Ilyenek például a telemarketing, a televíziós hírközlés és a postai megrendelés. A közvetlen marketing technikák kiterjesztették azt a módot, hogy a vállalatok kölcsönhatásba lépjenek a fogyasztókkal, és aggodalomra ad okot, hogy adatgyűjtési módszereik megsérthetik a közrendet. Ezeknek a politikáknak a felülírása, akár írott, akár íratlan, negatív hatást gyakorolhat a vállalat arculatára, ezáltal nagyban befolyásolja az értékesítést.
Adatvédelmi problémák
A közvetlen értékesítéssel kapcsolatos nagy aggodalomra okot adó kérdés a magánélet védelmére vonatkozik. A telemarketereknek és a postai megrendelőknek például meg kell szereznie a potenciális ügyfelek listáját valahol. Miközben a városi telefonkönyvben az ajtótól a házig tartó és a telefonszámokat keresik, technikailag megvalósítható módon lehet megtalálni az ügyfélinformációkat, a nagyobb mennyiségű ügyfelek elérésének gyakorlati módja az adatbázisok tárolása, ahol az egyének személyes adatait tárolják. Egyes cégek ezt az információt még akkor is megtartják, kereskedik és eladják, ha összegyűjtötték, amikor az egyének tudatlanul adják el őket, például hitelkártya-alkalmazások esetén. Ennek a gyakorlatnak a jogszerűségét sokan megkérdőjelezik, de az ilyen cégek gyakran védik magukat a finom nyomtatással, amely lehetővé teszi számukra az információk eladását. Ez adatvédelmi aggályokat, valamint az identitás-lopást érintő aggodalmakat eredményezi.
Őszinteség kérdése
A Közvetlen Marketing Szövetség etikai üzleti gyakorlatának irányelvei szerint a vállalat és termékei iránti őszinteség kérdése is nagy aggodalomra ad okot a fogyasztók számára. A közvetlen marketingszakértőknek előnyük van a kiskereskedelmi üzletekkel szemben, mert nem kell a termékről leltárt készíteniük. A termékeket a fogyasztóknak értékesítik, majd a megrendeléseket elhelyezik és töltik. Mivel a fogyasztók nem képesek fizikailag megérinteni és ellenőrizni az elem minőségét, a csalás lehetősége létezik. Bizonyos cégek például egy infomercial elemet ábrázolhatnak, például élénk színekben. Amikor a termék megérkezik, az unalmas és matt tónusú. Vajon a fogyasztó tévesen értékelte a televízió képernyőjén megjelenő színeket, vagy hamis reklámot tett a vállalat?
Zaklatással kapcsolatos kérdések
A közvetlen marketing cégek gyakran használnak személyes adatokat tartalmazó adatbázisokat olyan ügyfelek megtalálására, akik néha kereskedhetnek vagy vásárolhatnak. Ha egy adott listát sok csoportnak értékesítenek, az adatbázisban vannak olyan személyek, akiket számos értékesítő többször is kapcsolatba léphet. Idővel ezek a hívások, küldemények vagy látogatások sérthetik az emberek életét, és akár zaklatássá is válhatnak.
Megtévesztő taktika
A közvetlen marketing cégek gyakran használnak trükköket a potenciális ügyfelek érdeklődésére, mint például az ígéret, hogy nagy nyereményeket nyerhetnek, vagy pénzt nyerhetnek nyereményjátékokban. Az ilyen típusú versenyek felajánlásával a direkt marketingszakemberek meggyőzhetik a potenciális ügyfeleket arra, hogy személyes kapcsolattartási információkat nyújtsanak a szavazólapokról, jogilag megkapják azokat az adatokat, amelyekkel a jövőben kapcsolatba léphetnek velük. A közérdek abból adódik, hogy ezek a nyereményjátékok egyáltalán nem nyerhetnek díjakat, vagy tisztességtelenül súlyozhatók a vállalat alkalmazottai javára.
