Ügyfeleink az elsődleges ok, amiért üzleti tevékenységet folytat. Nélkülük nincs más, a hozzáértésű menedzsment, marketing vagy terméktervezés tárgya; a védőszentjei a gerinced. A szoros második prioritás azonban annak biztosítása, hogy a frontvonalon dolgozó alkalmazottak megfelelően kezeljék őket. Ez magában foglalja, hogy nemcsak a barátságos közös udvariasságot, hanem a megfelelő tudást és eszközöket is meg kell adni, hogy segítsen nekik a lehető legjobban szolgálni. A megfelelő képzés a kulcs.
Térképezze ki, hogy mit szeretne nyújtani az ügyfélnek. Sokat függ attól, hogy milyen típusú céget futtat, és mennyi közvetlen kapcsolat van az ügyfélkörrel az első vonalbeli alkalmazottakkal. Függetlenül attól, hogy a kulcsfontosságú helyiségek és a sarokkövek elhelyezése először megszünteti a szürke területeket és a bizonytalanságot azzal, hogy az alkalmazottak ismerik az alapokat.
Írja meg és tervezze meg tantervét. A legfontosabb az, hogy a tartalom egyszerű, világos és tömör legyen. Lehet, hogy van egy litván ötlet, tipp és kiegészítés, amit érdemesnek tartana, de ne feledje, hogy egy alkalmazott figyelemfelkeltése az irányításán keresztül történik. Nem akarod, hogy a programban túlterhelj az információ, hogy a kulcsfogalmak eltűnjenek a shuffle-ben. Továbbá ügyeljen arra, hogy minden lehetséges helyzetet fedezzen fel, amelyet a munkavállaló szembe tud nézni. Minden ügyfél más, és készen kell állniuk arra, hogy vidáman és szakmailag kezeljék a felmerülő problémákat.
A tantermi időn túlmenően a képzést is magában foglalja. A valós idejű gyakorlati forgatókönyvek, amelyek kiegészítik a program irodalmi részét, hatékonyak lesznek otthonukban. Tesztelje tudásukat a legfontosabb ügyfélszolgálati koncepciókról, ha nehéz helyzetekbe helyezi őket. Például, a gyakornok mosolyog a csatában? Úgy tűnik, hogy láthatóan csalódnak, ha segítenek az ügyfélnek rosszul, de nem kapnak köszönetet? Amellett, hogy gyakorlati időt biztosít számukra, lehetővé teszi az előrehaladás értékelését.
Lehetővé teszi a képzési időt bérelt, példaértékű alkalmazottakkal. Az oktatási és szerepjátékok szimulált élő cselekvési forgatókönyvek segítségével meglehetősen segítőkészek, de semmi sem helyettesítheti ténylegesen a helyszínen. Ne dobja a gyakornokokat a farkasokba; egy ideig tartsa őket az egyik legjobb munkatársunk árnyékában. Ez lehetővé teszi számukra, hogy tökéletes példát mutassanak arra, hogyan kívánja a dolgokat. Ez az a pillanat, amikor mindent, amit megtanultunk, összejön.
Értékelési ütemterv létrehozása. A konstruktív visszacsatolás nemcsak lehetővé teszi, hogy a lehető legtöbbet hozza ki egy alkalmazottból, de lehetőséget ad arra is, hogy meghallgassa, mit kell mondania a mindennapi munkájáról. A jó képzés nem olyan jó, mintha nem lenne megfelelően megerősítve. A nyitott ajtók politikájának ösztönzése. Ez segít annak biztosításában, hogy tudásukat felhasználják.
