A hatékony kommunikáció kétféleképpen működik: a megfelelő üzenet közvetítése és annak biztosítása, hogy az üzenetet megfelelően fogadja és megértse a másik személy (ek). Ahhoz, hogy sikeres legyen a kommunikáció, fel kell ismernie, hogy azokkal, akikkel kapcsolatba lépsz, értelmezheted az üzenetedet. Az ügyfelekkel való kommunikáció lehetővé teszi, hogy megtudja, hogyan érzik magukat arról, amit Ön nyújt, és mit igényel a vállalkozásától; lehetővé teszi, hogy kapcsolatokat alakítson ki a legjobb ügyfeleivel.
Mutassa meg a megértést. Vegye figyelembe az ügyfél gondolatait és aggályait. Ha beszélsz egy ügyféllel, akkor ügyelj rá a személyiségére és az igényekre.
Ismételje meg az üzenetet gyakran. Az ügyfélnek küldött üzenet sikeres lesz, ha kiemeli a legfontosabb szempontjait. A szolgáltatások és termékek fontos jellemzőit hangsúlyozzák.
Legyen tisztában a zavarokkal. A legsikeresebb kommunikáció akkor történik, amikor az ügyfél teljes körű figyelmet szentel. Ha nyilvános helyen vagy (például az Ön üzleti helyén) tartózkodik, győződjön meg róla, hogy egy-egy beszélgetésről beszélhet. Hangos zene az Ön vállalkozásában elfojthatja a szokásos beszélgetést, ezért kerülje el.
Gyakorlati részleteket adjon meg. Adja meg az ügyfeleknek olyan információkat, amelyek segítenek megérteni termékeit és szolgáltatásait.
Jól figyelj. Pontosan hallgatva a védőinket, ugyanolyan fontos, mint beszélni velük. A hatékony hallás gondos figyelmet fordít a szóbeli és nem-verbális üzenetekre. Fókuszáljon arra, amit az ügyfél mond, és a testbeszédét.
tippek
-
Ne higgyen ítéljen. Hagyja, hogy az ügyfél mindent elmondjon, mielőtt véleményt alkotna arról, amit mond.
Ne szakítsa meg. Nem akarod, hogy az ügyfél elfelejtse, mit mondott.
Legyen őszinte érdeklődés az ügyfél által elmondottak iránt, így segíthetsz neki.
