Bármely szervezet célja minőségi termékek és szolgáltatások előállítása. A mai versenykörnyezetben a minőség az ügyfelek elvárása. A minőségi funkciók telepítése (QFD) a szervezet minőségellenőrzési politikájának kritikus eleme. Ez egy folyamat, amely a vevői követelményeknek a gyártási szabványokba való átültetésére szolgál. A QFD-t új termékfejlesztéshez használják. Nagyon erős, mivel magába foglalja a vevői igényeket a tervezési paraméterekbe, így a végtermék jobban megtervezi a vevői elvárásokat.
A QFD jellemzői
A QFD alapja az ügyféligény. Az ügyfél igényei különféle üzleti funkciókat, például termelést, gyártási marketinget és értékesítést írnak elő. A QFD lényege először az, hogy a terméket olyan paraméterekké bontja, amelyeket a potenciális ügyfelek a legkedvezőbbnek fognak tekinteni, befolyásolva a vásárlást. Figyelmet fordítanak a minőségi jelzésekre, vagyis a termék azon jellemzőire, amelyek a minőség általános szintjét közlik. Ezek a minőségi jelek nagyon precíz mérnöki szabványokként kerülnek beépítésre, amelyek méréseket biztosítanak a gyártási folyamat végrehajtására és ellenőrzésére.
Ügyfélközpontú folyamat
A QFD fő előnye, hogy ügyfél- és nem technológia-alapú folyamat. Nem mindig előnyös, ha csak a technológiai újításokat engedik meg az új termékpolitikák diktálására. Például a technológia lehetővé teszi a mobiltelefonok kisebb billentyűzeteit, így a végtermék kompaktabbá válik. A potenciális telefonhasználók azonban egy bizonyos szintű billentyűzetméretet igényelnek, hogy hatékonyan használhassák telefonjukat. A QFD segít meghatározni, hogy pontosan mit kíván az ügyfelek, és hogyan lehet ezt a bemenetet felhasználni az új termékfejlesztésben.
Fontos tervezési eszköz
A QFD fontos tervezési eszköz az új termékek bevezetésére. A QFD-vel a végtermékre vonatkozó követelmények már érvényben vannak, így a mérnöki csapat visszafelé dolgozik, hogy a műszaki előírásokat beépítse a tervbe. Ez a terméktervezés. A következő lépés a folyamattervezés, amely azonosítja a kívánt végeredmény eléréséhez szükséges folyamatokat. Végül a QFD segít a gyártás tervezésében, amely folyamatirányítási és karbantartási terveket állít fel.
Javítja a termelési hatékonyságot
A QFD a terméktervezés és a gyártási szabványok meghatározását a koncepció szakaszában határozza meg. Mivel ismeri a végső termékjellemzőit, ellenőrizheti, hogy a termelés folyik-e a megfelelő sorokban, időszakos felülvizsgálatok segítségével. A gyártás korai szakaszában bármilyen problémát kezelhet, ami jelentősen növelheti termelési hatékonyságát. A megnövekedett hatékonyság természetes eredménye az összköltség csökkenése, amely átadható az ügyfélnek.
Javítja a csapatmunkát
A hatékony QFD csapatmunkát igényel a szervezeti funkciók között. Először is, a marketing és értékesítési csapat a piackutatáson keresztül kiderül, hogy az ügyfelek az új termékekben elvárják a legfontosabb jellemzőket. Ez az információ segít a mérnöki csapatnak a műszaki tervek elkészítésében. A termelés átveszi és a végtermék alakul ki. Most egy marketing csapat kommunikálja a termék jellemzőit a reklámot és promóciót használó ügyfeleknek. A QFD biztosítja, hogy a szervezet csapatai együttesen dolgozzanak, ugyanazon célra összpontosítva.
