A szakmai képzések segítik a munkavállalókat a vállalati irányelvek és eljárások megismerésében és megértésében, és megtaníthatják nekik, hogyan lehet hatékonyabb a mindennapi munkaköri feladatok ellátásában. A hatékony képzések jól meghatározott témákat foglalnak magukban, gyakorlati részvétel és nyomon követés a haladás és a megértés felméréséhez.
Indítsa el az áttekintést
Mondja el a résztvevőknek, hogy az edzés melyik szakaszát kívánja közvetíteni, mielőtt elkezdené. Például, ha az ügyfélszolgálat javításával kapcsolatos képzést tart, azt mondhatja: „Ma a közelmúltbeli fogyasztói felmérésekről lesz szó, és megvitatjuk az eredményeket, beszélünk a telefonon és e-mailen keresztül történő kommunikáció új módjairól, valamint szerepe -játékos munkamenetek, hogy bemutassák a legjobb gyakorlatokat az ügyfélszolgálatban. ”Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy a résztvevők tudják, mit várjanak el a munkamenet során.
Kövesse egy napirendet
Hozzon létre és terjesszen egy írásos napirendet a képzésekhez, és maradjon helyben mind a bemutatott anyagokkal, mind az idővel. A napirendnek tartalmaznia kell egy ülésszak áttekintését, a legfontosabb szempontokat és a megvitatandó alpontokat. Állítsa be az egyes szakaszok időkeretét, és ne térjen túl messze a pályától. Ha engedélyezi, hogy a munkamenet oldalirányú nyomon követésre kerüljön, akkor kényszerítheti Önt arra, hogy a következő szakaszokon keresztül rohanjon, és kevésbé hatékony legyen a képzés.
A résztvevők bevonása
Lehetővé teszi a képzési résztvevők számára, hogy gyakorlati tapasztalatokat szerezzenek bármilyen témával kapcsolatban. Például, ha a munkamenet egy új másológép működtetésével foglalkozik, hagyja, hogy a résztvevők fizikailag áthaladjanak a papír betöltése, a belépőkódok bevitele, a funkciók kiválasztása és a dokumentumok nyomtatása során. Ha a munkamenet egy új szoftver-tanulásra irányul, számítógépeket kell létrehozni, hogy a résztvevők megnézhessék, mit csinálnak egy nagy képernyőn, miközben a lépéseket önmagukban imitálják. Legalább kérje meg a résztvevőket, hogy szóban vegyenek részt a munkamenetben. Kérdezd meg például: „Mit gondolsz, mi a leggyakoribb oka a késői szállítmányoknak?”, És meghívja a résztvevőket az önkéntes válaszokra.
A visszajelzések ösztönzése
Rövid idő alatt készítsen kérdéseket és válaszokat az edzés minden szakaszának végén, hogy mindenki megértse a bemutatott információkat. Nézze meg a közönséget, hogy mérje meg, hogy „kap”-e az anyagot. Ha az összetévesztést vagy a résztvevők egymással beszélnek, hogy ellenőrizzék az információkat, ne lépjen tovább, amíg mindenki fel nem gyorsul. Ismételje meg a kulcsfontosságú információkat másképp, vagy adjon meg valós példákat a pontok illusztrálására.
A legfontosabb pontok összegzése
Akárcsak, ahogy elkezdtük a tréninget egy áttekintéssel, hogy mit jelentettek be, zárja le a munkamenetet azzal, hogy összefoglalja, hogy a résztvevők mit vegyenek el az eseményről. Összefoglalja a főbb témaköröket, kiemelve a fő témákat. Például: „Összefoglalva, a belső kommunikáció kulcselemei a tisztaság, a következetesség és a tisztelet.” Hangsúlyozzuk újra azokat a területeket, amelyekkel a résztvevők úgy tűnt, hogy küzdenek az ülés során. „Ha problémája van egy kollégával való kommunikációban, próbálja meg megoldani a problémát az egyikével, vagy ütemezzen egy találkozót a vitarendezéssel foglalkozó emberi erőforrásaival.”
