Az emberi erőforrás szakemberek számára a hatékony hallgatói és kommunikációs készségek szerves részét képezik a személyzet építésének, kezelésének és támogatásának.A humánerőforrás-dolgozók számára tervezett képzési tevékenységek és játékok megerősíthetik ezeket a készségeket, amelyek a hatékony HR-csapat számára szükségesek. A humánerőforrás-képzési tevékenységek az iparághoz igazíthatók az iparágspecifikus szerepjáték-tevékenységek bevonásával,
Konfrontációs tevékenység
A konfliktusmegoldási stratégiák gyakorlása érdekében a képzési csoportot kis csoportokba kell osztani, lehetőleg háromra. Ismertesse az egyes csapatoknak egy konfrontációs forgatókönyvet, például egy olyan ügyfelet, aki panaszkodik egy durva alkalmazottal való találkozásról. Minden csoportban két ember szolgálhat a konfliktusban részt vevő felek között, és a harmadik személy képviseli az emberi erőforrás-tisztviselőt. A csapatoknak szerepet kell játszaniuk a szcenárióikban, és dönteniük kell a leghatékonyabb cselekvési módról. Ezután a csapatok bemutatják a forgatókönyveiket az egész csoportnak. Az előadások után a csoport tagjai kérdéseket tehetnek fel, vagy más lehetséges konfliktusokat mutathatnak be. Vezessen egy vitát arról, hogy melyik felbontási stratégiák tűntek a legmegfelelőbbnek.
Lejátszás különböző szabályok szerint
A HR-képviselőknek tisztában kell lenniük a lehetséges konfliktusokkal, amelyeket a különböző hiedelmek hozhatnak létre a munkavállalók körében. Ezen a területen kiképezni őket, a csoportot négy csoportba kell osztani. A csapat tagjai nem beszélhetnek egymással vagy más csapatokkal.
Adjon minden csapatnak egy normál játékkártyát és egy szabálylapot. Az alapszabály azt írja elő, hogy minden csapat tagja hat játékkártyát kap. A pontozási szabályok azonban laponként eltérőek. Például egy csapat szabálylapja szerint a pikkok a legmagasabb színvonalúak, míg a másik csapat lapja a legmagasabb színvonalú szíveket jelöli. Minden csapatnak különböző pontozási szabályokkal rendelkező lapokat kell kapnia.
A csak az alapvető szabályt alkalmazó fordulójátékokban minden csapattag forduljon el egy lapot felfelé, az asztal közepére. A legmagasabb pontozási kártya birtokosa nyeri meg a körben lévő összes kártyát. A játék végén a legtöbb kártyával rendelkező játékos nyer.
Ezután engedje meg, hogy a csapatok egy lapot játszanak a pontozási szabályok szerint. Ezután válasszon két csoporttagot minden csoportból, hogy váltson csapatokat; a csapatoknak egymásnak beszélgetniük kell. Minden csapat két pontozási szabályt fog játszani. Miután a csapatok befejezték a köröket, vagy lemondanak, vitassák meg velük, hogy a különböző hiedelmek vagy szabályok hogyan vezethetnek konfrontációs és kommunikációs problémákhoz.
Pozitív visszacsatolási hurok
A csapat irányításában kulcsfontosságú a konstruktív kritika. A dicséret azonban értékes stratégia. Üljön a csoportba egy körbe. Adj minden csoporttagnak egy darab papírt. Minden személy írja a nevét a papír tetejére, majd balra halad. A kör minden tagja pozitív nyilatkozatot tesz az oldal tetején felsorolt személyről. Folytassák a kártyák írását és továbbadását mindaddig, amíg az összes tag vissza nem kap saját kártyát. Engedje meg, hogy olvassa el az üzeneteket, majd ossza meg a csoporttal a kártya legjelentősebb üzenetét. Beszéljétek meg a visszajelzések típusait, amelyek az emberek számára a legértékesebbnek tűntek.
Szendvics építése
A HR-képviselőknek képesnek kell lenniük arra, hogy világos iránymutatást és konkrét visszajelzést adjanak a viselkedésről és a teljesítményről. A konstruktív kritika gyakorlásához válasszon két önkéntest a csoportból. Egy önkéntes a szendvicsgyártó; biztosítson neki egy műanyag kést, egy papírtálcát, egy üveg zselét, egy üveg mogyoróvajat, és egy zsákot szeletelt kenyérből egy zsákban. A második önkéntes az oktató. Az oktató a táskájával áll a szendvicsgyártóhoz, hogy ne lássa a cselekedeteit. Az oktatónak lépésről lépésre kell megadnia a mogyoróvaj és a zselés szendvics elkészítését. A szendvicskészítő csak az oktató által végrehajtott műveleteket végezheti el; nem tehet feltételezéseket, támaszkodhat a szendvicsgyártás saját tudására, vagy kérhet semmilyen tisztázó kérdést.
Miután az oktató meggyőződött arról, hogy a szendvics befejeződött, a csoport felméri, hogy a feladat sikeres volt. Gyakran előfordul, hogy egy oktató elfelejti, hogy egyszerű utasításokat adjon, mint például a kupakok eltávolítása az üvegből, vagy a kenyér kiszedése a zsákból. Beszélje meg a csoporttal, hogy a helytelen feltevések hogyan befolyásolhatják a munkahelyi teljesítményt. Adja meg az oktatónak visszajelzést arról, hogyan lehet egyértelmű irányokat biztosítani. Ismételje meg a tevékenységet egy új önkéntes csoporttal, amíg a szendvics sikeresen befejeződik.
