Ha gyógyszertárban dolgozik, vagy abban a reményben, hogy hamarosan alkalmazkodik, a munka sok szempontból nagyon komolyan kell venni, mint például a kábítószerek felelősségteljes és szervezett kezelése. Az egyik szempont az etikett. Azok, akik rosszul viselik, komolyan veszik ezt a helyzetet, és azt akarják, hogy tisztelettel kezeljék őket.
Telefon etikett
Az egyik kulcsa a gyógyszertár ügyfeleinek kiváló kiszolgálásának a megfelelő etikett gyakorlása a telefonon. A telefon azonnal válaszoljon. Ha a hívónak várnia kell, bocsánatot kér. Adja meg a nevét a boltnak, a nevét és a beosztott osztályt. Kérdezd meg, hogyan segíthetsz. Hallgassa meg teljesen és adja meg a hívó igényeit. Minden beszélgetés befejezése az ügyfél megköszönésével és búcsút mondván.
Vevőszolgálat
Nem számít, milyen hangulatban van, vagy mi lehetett rosszul a gyógyszertárban abban a napon, barátságos és professzionális módon kell üdvözölnie az ügyfeleket. Nevezze meg az ügyfél nevét, és hallgassa meg, mit kell mondania anélkül, hogy egyidejűleg más feladatot is végezne. Gyorsan és hatékonyan segítsen neki, és ha bármilyen késedelem jelentkezik, tájékoztassa őt, hogy lehetősége van később visszatérni. Minden beszélgetést udvariasan fejezzen be, köszönetet mondva az ügyfeleknek a védelemért.
Munkavállalói kapcsolatok
A gyógyszertár-etikett fontos része annak biztosítása, hogy jól kommunikálj munkatársainkkal, valamint a szakmai megjelenéssel, amit az interakciók során vetítesz. Válaszoljon kérdésekre és nyilatkozatokra udvariasan, és segítse a munkatársakat, amilyen gyorsan csak lehet, amikor segítséget kér. Ne legyen személyes beszélgetés vagy személyes telefonhívás az ügyfelek előtt. Ne beszéljen más munkavállalókról, tárolási problémákról vagy más bizalmas gyógyszertári ügyekről az ügyfelekkel vagy azok előtt.
Magánélet
Kezelje ügyfele adatvédelmét tiszteletben. Ne beszélje meg gyógyszereit vagy körülményeit más ügyfelekkel. Ne beszéljen az ügyfelekről, miután elhagyta őket, míg más ügyfelek ott állnak. Ne vitassák meg az ügyfelekkel vagy más magángyógyszertárral kapcsolatos ügyeket. Ne mutasson telefonos információkat az ismeretlen harmadik felekre, függetlenül attól, hogy mit mond a kapcsolata az ügyféllel.
