Soha ne becsülje alá, hogy a telefon etikettje mennyire érinti az ügyfeleket, akik kapcsolatba lépnek a hívóközponttal. A megfelelő telefon-etikett ugyanolyan fontos a jó vásárlói élményhez, mint a termék vagy szolgáltatás ismerete és a problémamegoldó készségek. Mind az új bérbeadás, mind pedig a folyamatos képzés elengedhetetlen a telefonközpontok etikettkészségének megismeréséhez és erősítéséhez.
Telefonos etikett legjobb gyakorlatok
A call center eljárásoknak a jó telefon-etikett legjobb gyakorlataira kell összpontosítaniuk. Ezek magukban foglalják a hivatalos üdvözlet használatát, amelyben egyértelműen megnevezi a nevét, a hívó féllel vagy szörnyével, és soha nem szakítja meg a hívót. A hívónak egy gondolat vagy mondat befejezésének engedélyezése nemcsak udvarias, hanem ahhoz is szükséges, hogy megértsük a hívás célját, vagy kérdéseket kell megfogalmazniuk, hogy megkérdezzék a hívó befejezését, így mindenki ugyanazon az oldalon van. Az evés vagy az ivás közbeni tartózkodás a józan ész a legjobb gyakorlat.
Vokális etikett
A jó szándék ellenére könnyen el lehet hagyni a hangos etikettet egy forgalmas hívóközpontban. Még akkor is, ha a szavai és információi helyesek, az üzenet kézbesítése sikertelen hívást eredményezhet. A hang, az inflexió, a hangmagasság, a sebesség és a hangerő mind a kritikus fontosságú a jó ének etikett számára. Fontos kiemelni a megfelelő szavakat vagy kifejezéseket, alacsonyabb pályát, lassan és világosan beszélni, és nem beszélni sem túl lágyan, sem túl hangosan. Ne hagyd figyelmen kívül a hangod hangját, ami kommunikál, hogyan érzed magad a hívónál.
