A megalapozott munkahelyi célok teljesítése megköveteli, hogy a munkavállalók hatékonyan végezhessék munkakörüket. Megfelelő felügyelet nélkül az elfogadható szabványok figyelmen kívül hagyhatók, ami küldetés meghibásodásához vezethet. A vezetők fontos szerepet játszanak abban, hogy a munkavállalók megfelelő képzést és felügyeletet kapjanak. A legeredményesebb üzleti döntések meghozatalához elengedhetetlen a munkavállalói teljesítmény mérése. Tudni, hogy az alkalmazottak milyen jól teljesítenek, segíthetnek a reális célok meghatározásában és a munka kultúrájának javításában.
Rendszeresen tervezett munkavállalói felméréseket végezzen. Értékelje a munkavállalókat általános és munkahelyi specifikus feladatokkal és elvárásokkal. Készítsen átfogó értékelési űrlapokat a hivatalos munkaköri leírások alapján, a tanszékfelügyelők hozzájárulásával. Ez segít biztosítani, hogy az alkalmazottakat az általános hozzáállás és a munkahelyi ismeretek alapján értékeljék. Létre kell hozni egy szabványos minősítési rendszert, amely megkönnyíti a munkavállalók teljesítményének összehasonlítását a korábbi és az aktuális adatokkal.
A munkavállaló munkakörülményein alapuló minőségellenőrzési ellenőrzések végrehajtása. Például a véletlenszerű munkavállalói telefonhívások rögzítése és áttekintése mérheti a teljesítményt egy call centerben. A dokumentációs naplók vizsgálata mérhető a szociális szolgáltatások területén. Ez a helyszíni ellenőrzés lehetővé teszi az alkalmazottak „mindennapi” viselkedésének megtekintését, amely az ütemezett felülvizsgálatok előtt közvetlenül eltérhet a teljesítménytől.
Beszéljen az ügyfelekkel az elégedettségről. Ez egy másik szempontot ad az általános teljesítmény mérésére. Egy mosolygó arc nem mindig elfogadható munkamódszerként fordul elő. A megjegyzéskártyák beszúrása és a telefonos felmérések felállítása lehetőséget adhat az ügyfelek számára a problémák kezelésére vagy dicsérésre. Az ilyen típusú elemzések használata biztosítja, hogy teljes képet kapjon a munkavállalók teljesítményéről.
Kérd meg a munkatársakat, hogy töltsenek ki szakértői értékelést. Tudni, hogy az alkalmazottak mennyire kölcsönhatásba lépnek a társaikkal, segítenek mérni a munka etikáját és a szakmaiságot. Segíthet a problémák kezelésében és a vezetői potenciállal rendelkező munkavállalók azonosításában is. Készítsen szabványos értékelési űrlapokat, amelyek tartalmazzák a konkrét incidensekre vonatkozó nyílt végű kérdéseket. Ösztönözze a munkavállalókat, hogy komolyan vegyék el szakértői értékelésüket.
Kérje meg, hogy az alkalmazottak önértékelést végezzenek. A munkavállalóknak a teljesítményükről szóló vélemények megosztásának lehetősége segít megérteni céljaikat és akadályait. A munka minőségét és lelkesedését illetően eltérő nézetekkel is figyelmeztetheti Önt. A munkahelyi fejlődéshez hozzájárulhat ahhoz, hogy egy alkalmazott összehasonlítsa önértékelését a menedzsment és az ő társaival.
tippek
-
Fontolja meg, hogy egy hónappal a hivatalos felülvizsgálatok előtt előzetes értékelésekre kerül sor, hogy az alkalmazottaknak lehetőségük legyen a negatív viselkedés javítására.
Figyelem
Kerülje a teljesítmény mérését kizárólag egyfajta értékelés alapján. A különböző értékelési eszközök használata a teljesítmény pontosabb bemutatását teszi lehetővé.
