Az ERP és a CRM a vállalati erőforrás-tervezés és az ügyfélkapcsolatok kezelése. Mindkét rendszer olyan szoftvercsomagokkal van társítva, amelyek segíthetnek bármilyen méretű vállalkozásoknak hatékonyabban együttműködni, tájékozottabb döntéseket hozni, csökkenteni a működési költségeket és hatékonyabban működhetnek az automatizálás segítségével. Míg az ERP arra összpontosít, hogy segítse az üzleti tevékenységeit az operatív folyamatok integrálásában, és fontos adatokat jelenítsen meg egy helyen, a CRM kifejezetten segít az erős kapcsolatok és az ügyfelekkel való kommunikáció fenntartásában. A CRM és az ERP kínálatának megértése segít eldönteni, hogy ezek a rendszerek megfelelnek-e a vállalat igényeinek.
tippek
-
A CRM teljes formában az ügyfélkapcsolat-kezelés, míg az ERP a vállalati erőforrás-tervezés.
ERP jelentése és felhasználása
A vállalati erőforrás-tervezés (ERP) azokra a technikákra és szoftverekre vonatkozik, amelyeket az üzleti vállalkozás a napi folyamatok megkönnyítésére vagy automatizálására használhat, beleértve a számviteli, gyártási, marketing, ügyfélszolgálati és készletgazdálkodási folyamatokat. Ez a fajta rendszer segít megőrizni a vállalat adatait ezekből a különböző folyamatokból egy olyan helyen, ahol a vezetők és a munkavállalók könnyen használhatják, folyamatosan megtarthatják és oszthatják meg a szervezeti egységek vagy a csapatok között. Az ERP programok futhatnak a vállalat számítógépein vagy a felhőben, és gyakran tartalmaznak egyedi modulokat minden egyes üzleti funkcióhoz. Az ERP szoftver segítségével olyan feladatokat hajthat végre, mint például valós idejű képet kaphat a vállalat pénzügyeiről, automatizálhatja a termékrendelési folyamatokat, figyelemmel kíséri a munkavállalók teljesítményét, kezelheti a bérszámfejtést és megtekintheti az értékesítési mutatókat. Néhány népszerű ERP rendszer a PeopleSoft, az SAP ERP és a Sage 100 ERP.
CRM meghatározás és felhasználások
A CRM, amely az ügyfélkapcsolat-menedzsmentet jelenti, egy speciális rendszer, amely nyomon követi az ügyfélinformációt és az interakciókat a marketing, az értékesítés és az ügyfélszolgálat szempontjából. Egyes vállalatoknál a CRM-et ERP modulként lehet integrálni, nem pedig önálló programként. A vállalat a CRM-szoftver segítségével naprakész listát tarthat a kapcsolatokról, kezelheti a vezetéseket, segíthet előrejelezni az eladásokat és nyomon követheti a vállalat szociális médiahelyeit. Egy másik közös CRM funkció az, hogy képes az e-mailen és azonnali üzenetküldésen keresztül az ügyfelekkel és a személyzetgel kommunikálni. A CRM szoftvert is használhatja marketing kampányok kezelésére és testreszabott irányítópultok létrehozására, amelyek bemutatják az értékesítési elemzéseket és az ügyfelek tevékenységét. A kisvállalkozások közös CRM platform-opciói közé tartozik a Salesforce CRM, a Zoho CRM és a HubSpot CRM.
Az ERP és a CRM előnyei
Mind az ERP, mind a CRM segíthet a vállalkozásnak produktívabbá tenni és csökkenteni a működési költségeket. A közönséges feladatok automatizálása mellett könnyebbé teszik a személyzet számára, hogy együttműködjenek és fontos adatokat érjenek el. A valós idejű jelentési képességeiknek köszönhetően mindkét eszköz segít a munkavállalók tájékoztatásában a pénzügyek, az értékesítés, az ügyfélszolgálat és a termelési információk terén, és megkönnyíti az üzleti tervezést. Mindkét eszköz könnyebben segíthet a vállalati skálán, mivel a testreszabási opciók alkalmasak arra is, hogy a vállalat növekedjen. A CRM kifejezetten az ügyfelekkel folytatott kommunikáció javításával járó további előnyöket kínál, és potenciálisan növelheti az értékesítést, ahogyan a vállalat megtanulja, hogy jobban megfeleljen az ügyfél igényeinek.
Az ERP és a CRM hátrányai
Miközben a kisvállalkozások jelentős értéket kaphatnak az ERP-től és a CRM-től, vannak hátrányok, amelyeket figyelembe kell venni. különösen a költség és a konfiguráció tekintetében. A szoftvercsomagok költséghatékonyak lehetnek olyan kisvállalatok számára, amelyek nem tervezik sok funkció használatát. Például, ha Ön egy kisvállalkozással rendelkezik, amely 10 alkalmazottal rendelkezik, és nincs hivatalos osztálya, akkor nem feltétlenül kell teljes körűen működő ERP alkalmazással működnie. Hasonlóképpen, ha a vállalat nem értékesít termékeket az ügyfeleknek, vagy a marketingre összpontosít, előfordulhat, hogy nem találja meg a CRM programot. A költségek és az alkalmasság mérlegelése mellett figyelembe kell venni a rendszerek értékesítéséhez szükséges konfiguráció és testreszabás mennyiségét is. Ez a munkaerő időt vehet igénybe a kulcsfontosságú üzleti feladatok elvégzésétől, kivéve, ha a kisvállalkozásnak van egy dedikált informatikai szakembere, vagy további segítséget nyújt a folyamathoz.
