Az ügyfelek panaszai, a termék visszahívása, az áru visszaküldése. Annak ellenére, hogy munkatársai keményen dolgoznak és több órát töltenek be, a cégét még mindig elégedetlen ügyfelek sújtják, akik pénzt fizettek a visszatérítések és az elveszett üzletek miatt. Valami baj van, de nem biztos benne, hogy mi a helyzet, és hogyan lehet javítani. Míg a válasz lehet elavult berendezések, nem megfelelő anyagok vagy hibás folyamatok, a képzettség hiánya, még a tapasztalt munkavállalók számára is, lehet a tettes. A képzési igények felmérése az első lépés a teljesítmény-normák és a munkavállalói képesség / teljesítmény szint közötti szakadék meghatározásában.
Hozzon létre egy projektcsapatot, hogy meghatározza, hogy a teljesítményrés kiterjed-e a szervezetre, mint a nagy forgalom; magában foglalja az elavult folyamatokat vagy a változó technológiát; vagy az alkalmazottak gyenge teljesítményének eredménye. Az elavult leltárrendszerben dolgozók képzése nem fogja javítani a hatékonyságot, nem gyorsítja fel a megrendelés teljesítését, vagy megszünteti a szállítási hibákat. A hibás folyamatok miatt az alkalmazottakat hibáztató térdpróbaszerű reakciók elvesztett képzési időt és dollárt eredményezhetnek, ami nem eredményez eredményt.
Adatgyűjtés. Az ügyfelek panaszai, az elégedettségi felmérések és a munkavállalói felmérések sok adatot hoznak létre, és rávilágítanak arra, hogy az alkalmazottak hogyan tudják a munkájukat és a feladatok végrehajtását. A felmérésekből származó kulcsfontosságú témákkal kapcsolatos felmérések nyomon követése a fókuszcsoportokkal. Nyomon követheti az elutasításokat, a visszatérítéseket és a visszatérítéseket, és egy idő alatt újra feldolgozhatja a csúcs termelési vagy szolgáltatási időszakokat. Vegyünk egy vágólapot, és figyeljünk a dolgozók teljesítményére az írásbeli munkamegoldásokkal és a teljesítmény / minőségi szabványokkal szemben. Ne feledje, hogy mely folyamatok járulnak hozzá a teljesítményréshez.
Hozzon létre egy folyamatábrát a kérdéses folyamatról. Például, ha sok panaszt kap a hívásközpont válaszidejéről, vagy visszaadja a visszajuttatott termékeket, gyűjtsön össze egy kkv-k csoportját - témakör szakértők -, és írja le a lépéseket az ügyfélhívások kezdetétől a befejezésig. Azok számára, akik a munkát végzik, a csapat részesei ösztönzik a belépést az elkövetkező képzésekre. Ha több műszakban vagy részlegben van a folyamatban érdekelt fél, ismételje meg az áramlási folyamatot minden egyes helyszínen.
Hasonlítsa össze a folyamatábrákat. Adja meg a változatokat, az ismételt erőfeszítéseket és a hiányzó vagy felesleges lépéseket. A folyamatnak szüksége lehet egy nagyjavításra. Jelölje ki minden egyes alkalommal, amikor egy lépés az áramlási diagramban különbözik az írott munkamenetektől vagy a SOP-tól. A változatok azt jelezhetik, hogy a váltócsapatok összezavarodnak vagy félrevezetik a folyamatot és a feladatok végrehajtásának módját. Ha a folyamat érvényes, de az eredmények nem megfelelőek, a képzésre van szükség.
Az ebben a szakaszban összegyűjtött adatok feldolgozása és elemzése. Keressen közös témákat vagy eltéréseket. Az adatok segítségével azonosíthatja a teljesítményrés okait. Lehet, hogy több tényező is szerepet játszik. Ez a gyakorlat segít a képzési tartalmak és a módszertan összpontosításában a maximális eredmények elérésében.
Döntse el, hogy a képzés javíthatja-e a helyzetet, és megszüntetheti a teljesítményrést. Ha egy folyamat megszakad, az erkölcsi viszony alacsony, vagy a munkavállalók nem rendelkeznek képzettségi szinttel a jobb folyamathoz, csupán az átképzést végző alkalmazottak jobban járnak majd a rossz dolgok elvégzéséhez. Ha hibás folyamatot azonosított, az érintett kkv-kkal módosítsa a folyamatot. Ellenőrizze a felülvizsgált folyamatot, amíg meg nem kapja a kívánt eredményeket. Most már készen áll a képzésre.
Tervet dolgozzon ki a felülvizsgált folyamat vagy eljárás által érintett összes alkalmazott képzésére. Ez magában foglalja a vezetőket is. A tényleges képzési tartalom osztályon, szinten vagy munkánként változhat. A képzést házon belül, online, egy harmadik fél vállalkozóján, a berendezés vagy anyagok szállítója vagy szállítója útján, vagy egy nyilvános szemináriumon kívül lehet elvégezni. A költség és a helyszín, a munkahelytől távol tartott idő és az érintett munkavállalók száma segít meghatározni az Ön cselekvési útját.
Végezze el a képzést. Minden ülés után gyűjtsön visszajelzést a gyakornokoktól, és végezzen korrekciókat vagy változtatásokat, amelyek befolyásolják a képzés és a tanulás hatékonyságát. A visszacsatolás lezárja a hurkot, és vagy validálja az értékelési következtetést és a cselekvési tervet, vagy új hiányosságokat tár fel az értékeléshez.
tippek
-
Az idő, a pénz és a termelékenység megtakarítása érdekében a munkavállalók elvégezhetik a felméréseket és néhány képzést, és visszajelzést adhatnak online.
Dokumentálja a résztvevők és az oktatók tananyagát. Tegye ezt a képzési részt az új munkavállalói képzési tervbe.
Figyelem
Bármilyen erőfeszítés a szervezeti hatékonyság és a teljesítmény javítására kudarcra van ítélve, anélkül, hogy a vezetőség vezetne volna. A vezérigazgatót és a vezetői csapatot a folyamat kezdetétől be kell vonni a folyamatba, és támogatni kell az eredményeket.
