Annak érdekében, hogy kereskedelmi e-maileket küldjön az előfizetőknek, az e-mail küldőinek meg kell felelniük bizonyos „opt-out” követelményeknek. A „lemondás” az e-mail címzettnek a jövőbeli marketingüzenetekből történő leiratkozásának vagy e-mail címének törlésének képességére utal. Bár ez nem befolyásolja a fogyasztó és a terméket vagy szolgáltatást nyújtó vállalat közötti tranzakciós vagy szolgáltatási kapcsolatot, az e-mailben történő kizárási jogszabályok egyértelmű útmutatást adnak a termékek vagy szolgáltatások reklámozói számára.
CAN-SPAM
A fogyasztói spam növekvő problémájának leküzdése érdekében a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság létrehozta a 2003-as CAN-SPAM törvényt (a nem szándékolt pornográfia és marketing támadásának ellenőrzése). jogot, hogy leiratkozzon a levelekről. A törvény pénzbírságokat és szankciókat is megállapít a be nem tartásért.
Opt-out követelmények
A kereskedelmi e-mailnek tartalmaznia kell egy érvényes leiratkozást, vagy 30 napig működő opt-out mechanizmust. Az e-mail küldőinek 10 munkanapon belül meg kell felelniük a kizárási kérelmeknek. Az opt-out mechanizmus nem igényelhet többet, mint egy e-mail cím - vagyis az e-mail küldői nem kérhetnek jelszót vagy díjat az üzeneteik leiratkozásához.
További tartalmi követelmények
A kereskedelmi e-mailnek tartalmaznia kell a feladó nevét és levelezési címét. Az e-mail küldőinek olyan szövegsorokat kell használniuk, amelyek egyértelműen tükrözik üzeneteik tartalmát - nem használhatják a tárgysorokat a címzettek megtévesztésére az üzeneteik megnyitásához. A fejléc információk, beleértve az „From” és a „To” mezőket is, pontosan azonosítják az e-mail küldőjét és címzettjét. A küldőnek közzé kell tennie, hogy e-mailjeik hirdetéseket tartalmaznak.
Szankciók a be nem tartásért
A szövetségi kereskedelmi bizottság legfeljebb 16 000 dolláros büntetést ír elő e-mailben, amelyről megállapítást nyert, hogy megsérti a CAN-SPAM törvényt. A mások tulajdonát, hamis információt vagy más sokszoros taktikát használó küldők büntetőjogi szankciókkal szembesülhetnek. A szélsőséges esetek szabadságvesztéshez vezethetnek.
Tranzakciós üzenetek
A tranzakció, más néven kapcsolat, az üzenetek olyan e-mailekre utalnak, amelyek egy folyamatos szolgáltatási kapcsolatot írnak le. A tranzakciós e-mailek gyakori példái közé tartozik a megrendelés állapota, a fiókfrissítés vagy a számlaüzenetek. Mindaddig, amíg az üzenet elsődleges célja a fogyasztó tranzakcióval vagy kapcsolattal való frissítése, ezek az üzenetek nem igényelnek opt-out mechanizmusokat a CAN-SPAM törvény alapján. A tranzakciós üzeneteknek továbbra is pontos fejléc- és útválasztási információkat kell tartalmaznia.
