Az üzletek sikere attól függ, hogy mennyire hatékonyan tud részt venni ügyfeleivel, és termékeket és szolgáltatásokat nyújt. A hosszú sorokban váró ügyfelek csak türelmetlenek, és valószínűleg elveszítenek üzleti tevékenységet egy másik telephelynek, amely jobban tudja kezelni ügyfeleit. A sorok hatékony kezelésével irányíthatja vezetőit és alkalmazottait, hogy gyorsan és hatékonyan dolgozzanak, ezáltal csökkentve a költségeket és javítva a jövedelmezőséget.
A bevételek maximalizálása
A hosszú sorok több ügyfelet jelenthetnek, és ez nagyobb üzleti nyereséget és bevételt eredményezhet. Az ügyfelek azonban nem mindig szívesen állnak egymáshoz. Ez az oka annak, hogy a kiskereskedelmi üzletek több pénztár számlálóval rendelkeznek. Ha több alkalmazottat foglalkoztat a pénztár számlálóinak, több ügyfelet is elláthat. A csökkenés az, hogy több alkalmazott növeli munkaköltségét. A sorok kezelése magában foglalja az ügyfélszolgálati tevékenységet, hogy egyensúlyt kapjon. A hosszú sorok elriasztják az ügyfeleket, de ha látják, hogy a sor gyorsan mozog, valószínűleg türelmesebbek lesznek.
A keresleti ingadozások kezelése
Az ügyféllétesítmények az Ön telephelyén valószínűleg soha nem állandóak. Előfordulhat, hogy a hét vagy a hónap néhány napja több ügyfélforgalmat lát, míg máskor kevesebb ügyfelet lát. Azon a napon, amikor több ügyfél van, az ügyfélszolgálati munkatársa nem tudja elég gyorsan feldolgozni az ügyfelek kéréseit, és ez hosszú sorokat eredményezhet. Tanulmányozhatja az ügyfelek érkezési mintáit és megoldásokat dolgozhat ki a sorok kezelésére. Például az ünnepek idején valószínűleg több vásárló érkezik, így kitalálnia kell, mikor kell további segítséget nyújtania, és mikor kell csökkentenie a személyzetet.
Prioritás a hatékonyság szempontjából
A hatékonyság növelése érdekében a vállalatoknak sorokat kell kezelniük. Számos létesítmény működik az első kézbesítéssel szabály, de ez nem mindig praktikus megközelítés. Például egy kisboltban egy olyan ügyfél, aki csak néhány elemet tartalmaz, esetleg nem akar várni egy másik vásárló mögött, aki egy hetes árut vásárol. Előfordulhat, hogy külön számlálót szeretne használni a korlátozott számú elemekkel rendelkező ügyfelek számára. Ugyanez igaz a házon belüli segítőszolgálatra is. A segítségnyújtás iránti kérelmek elsőbbséget adnak, így válaszolhat akár a probléma azonnal megoldásával, akár az ügyfél tájékoztatásával, hogy mikor tud dolgozni. Ily módon a könnyen megoldott ügyfeleknek ne kelljen meglehetősen várni egy nehéz megoldást. Nehéz probléma esetén a felhasználók más megoldásokat hozhatnak, amíg megoldásokat várnak.
Ügyfélélmény kezelése
A várakozó ügyfelek elégedetlenek lehetnek a várakozással, és talán nem akarnak újra visszatérni. Tartsa őket elfoglalva, amíg sorban várnak. Egyes kiskereskedelmi létesítmények digitális kijelzővel rendelkeznek, amelyek hirdetéseket, híreket vagy bármi másat mutatnak, ami érdekli az ügyfeleket. Kisebb elemeket is elhelyezhet a pénztár folyosón, ami több módon segít, mint egy. Az ügyfelek böngészhetnek, amíg várnak, és esetleg extra értékesítést is végezhet, ha látnak és felvesznek valamit, amit szeretnek. Azt is ajánlhatja, hogy a pókereket vagy token számokat buzgó ügyfelek figyelmeztessék őket, amikor a következő lépések vannak. Ez megszabadítja őket a várakozástól, és lehetővé teszi számukra, hogy mást csináljanak az idővel.
Biztosítsa a jó ügyfélszolgálatot
Ha azt szeretné, hogy az ügyfelek visszatérjenek, jó szolgáltatást nyújtanak számukra, ami magában foglalja az ügyfelek megfelelő kezelését, ha sorban vannak. Ha munkatársai mosolyt és segítőkész hozzáállást kapnak, az ügyfelek úgy gondolják, hogy a sorban való várakozás nem vesztegeti az idejüket. A jó szolgálat arra is ösztönzi az ügyfeleket, hogy beszéljenek tapasztalataikról a családjával és a barátaival, amelyek az Ön számára több üzletet is lefordíthatnak. A munkavállalók képzése hatékony, hogy a lehető leggyorsabban kiszolgálják az ügyfeleket. A hatékonyság növelése érdekében a munkavállalóknak is biztosítani kell a munkájukhoz szükséges felszereléseket, és ösztönözni kell a visszajelzést a hatékonyság növelésének módjáról.
