Minden típusú vállalat érdekli az ügyfelek visszajelzésének megszerzését. A fogyasztói termékek cégei az ügyfelek visszajelzései alapján döntenek arról, hogy melyik márkákat vagy ízeket kedvelnek az ügyfél. Az internetes cégek visszajelzést kaphatnak arról, hogy hol találják meg online az ügyfeleket. Az ügyfél-visszajelzéseket sokféleképpen gyűjtik és elemzik. Ha megfelelően történik, az ügyfél-visszajelzés elemzése intelligens üzleti döntésekhez vezethet.
Jelentőség
A vállalkozások közötti verseny erős. Az ügyfelek visszajelzésének elemzése elengedhetetlen annak meghatározásához, hogy az ügyfelek hogyan látják a vállalat termékeit és szolgáltatásait a kulcsfontosságú versenytársakkal szemben. A vállalatok jellemzően a piackutatási felmérések, a fókuszcsoportok, a személyes interjúk, a megfigyelés és a szabad minták segítségével gyűjtött ügyféladatokat tanulmányozzák és elemzik az „A piackutatás öt alapmódszere” c.
Azonosítás
Az ügyfél-visszajelzések elemzése nagymértékben változik a különböző típusú vállalatok vagy akár osztályok között. A termékmenedzserek gyakran elemzik az ügyfelek visszajelzéseit, hogy meghatározzák, milyen árkategóriát részesítenek előnyben egy új termék esetében. A hirdetési részleg meg tudja határozni, hogy mely ügyfelek látták a legújabb televíziós hirdetésüket, és milyen szempontokat emlékeztetnek a hirdetésre. A vállalatok mindig elemzik az ügyfelek elégedettségét. Végül a vevői visszajelzések elemzése a termék árának beállításához, a termékkel vagy a termékek forgalmazásával kapcsolatos bizonyos problémák korrigálásához vagy a reklámkeverék módosításához használható.
Funkció
Az ügyfél-visszajelzéseket különböző szegmensek között is elemezhetjük. Például, egy étterem cég szeretné meghatározni az új alkalmi étkezési lehetőség optimális célpiacát. Az összes fogyasztó érdeklődésének elemzése mellett valószínűleg a különböző demográfiai csoportok, mint például az életkor, a háztartások jövedelme és a családméret, kedvelői és nem szeretik a tanulmányokat. Ily módon az étterem cég tudná, hogy az ügyfél milyen típusú pártfogója lenne a legjobban az étteremnek: például a 18 és 34 év közötti egyedülállók vagy a gyermekes családok.
Földrajz
Vannak bizonyos földrajzi preferenciák a fogyasztók és a fogyasztók körében. Egy nagy telefonfelmérés segíthet a vállalatnak abban, hogy eldöntse, hogy bizonyos területeken a termékek ára alacsonyabb-e, mint mások. A kevésbé gazdag régiókban a fogyasztói visszajelzések elemzése azt jelezheti, hogy az árképzés rugalmassága merevebb. Ezért a vállalat olyan marketingstratégiát vezetne be, amely figyelembe veszi a különböző régiók közötti árkülönbségeket.
Előnyök
Azok a vállalatok, amelyek megfelelő módon elemzik az ügyfél-visszajelzéseket, nagyobb valószínűséggel növelik az értékesítést és a nyereséget. A vevői visszajelzések használatának kulcsa, hogy a marketing stratégiákat az ügyfél igényeihez és elvárásaihoz igazítsa. A vállalatoknak meg kell hallgatniuk ügyfeleiket és biztosítaniuk kell számukra, amit akarnak. A technológia változik, mint a fogyasztói preferenciák. Ezért fontos, hogy a vásárlói visszajelzések elemzésével a verseny előtt maradjon.
