A cég marketingosztálya általában felelős az ügyfelek azonosításáért, vonzásáért és megtartásáért. Ezeket a feladatokat a kutatás, a promóció és az ügyfélszolgálat területén a feladatok kombinációjával kezelik.
Marketing kutatás
A kutatást a marketing osztályok végzik a cégek a célpiacok azonosítására és a tételek népszerűsítésére használják. A piacorientált kutatás magában foglalja olyan eszközök használatát, mint a felmérések, a fókuszcsoportok és a kérdőívek, hogy megismerjék az elsődleges célpiacok igényeit, preferenciáit és motívumait. Ezt a kutatást a vállalat kínálatainak fejlesztésére vagy fejlesztésére is használják.
A marketing osztály versenyképes elemzést is végez, hogy összehasonlítsa a vállalat megoldásait más szolgáltatókkal. A piackutatás mellett a versenyképes elemzés segít a vállalat előnyös üzeneteinek alapjául.
Kommunikáció és promóció
A cég marketingosztályának egyik legismertebb szerepe a márka vagy a termék promóció. A marketing munkatársak hirdetési és PR-terveket dolgoznak ki a kommunikációs célok eléréséhez, amely magában foglalhatja a márka fokozott ismertségét. Ezek a célok, a stratégiák és a konkrét promóciós taktikák egy tervben kerülnek meghatározásra, a marketing csapat mindenkit egy-három évig fejleszt.
A tervek beállítása után egy belső kreatív csapat vagy szerződéses cég készíti el a hirdetési kampányt, beleértve a grafikai terveket és a promóciós üzeneteket. A marketing munkatársak szintén felelősek a kampány nyomon követéséért.Adatokat hoznak létre annak bemutatására, hogy mi a munka és hogyan mozoghat a jövőbeli tervekben.
Ügyfélmegtartás
A marketing osztály számára különösen fontos az ügyfélmegtartás. A vállalatok jellemzően ügyfélkapcsolat-kezelési programokat használnakvagy CRM programok, amelyek az adatgyűjtést, annak elemzését, a konkrét üzenetekkel rendelkező ügyfeleket célzó rendszeres megközelítést és az értékesítési és szolgáltatási tevékenységek koordinálását foglalják magukban.
tippek
A marketingszakemberek számítógépes adatbázis-programokat használnak az adatok megszervezéséhez és elemzéséhez, amelyek betekintést nyújtanak a piaci szegmensekhez és az egyes vásárlási szokásokhoz.
