A teljesítményértékeléseket arra használják, hogy értékeljék a munkavállalók munkáját és termelékenységét, elismerjék azok eredményeit, azonosítsák a képzési lehetőségeket, és segítsék a munkavállalót új készségek fejlesztésében és a következő év teljesítménycéljainak meghatározásában.
Az értékelések sokféle formát ölthetnek, az üzleti természet és a szervezeti kultúra függvényében. A kritikus incidensértékelési módszer objektív, megfigyelhető munkavállalói teljesítményen alapul, nem pedig más értékelési módszerekben használt szubjektív minősítések vagy rangsorok alapján.
Kritikus incidens meghatározás
A kritikus esemény félrevezető kifejezés. Ez valami rossz eseményre utal, mint például egy súlyos munkahelyi baleset. A teljesítményértékelésekben azonban a kritikus események jó és rossz is lehetnek. Mi teszi őket kritikusnak, hogy valamilyen módon jelentősek legyenek a munkavállaló, a menedzser, a munkacsoport vagy az ügyfél számára.
Ez lehet egy sikeres projekt vagy feladat, amely sikeresen befejeződött; olyan helyzet, amely kihívja a munkavállaló megértését és hozzáállását; vagy olyan esemény, amely konfliktust, haragot vagy kritikát tartalmazott.
A teljesítményértékelés értékelési módszere
A menedzser írásban írja le a munkavállaló viselkedését az értékelési időszak során bekövetkező kritikus események során. Dokumentálja, hogy mi történt, ki vett részt, és mit csinált vagy nem tett. A menedzserek dokumentálják az incidenseket, ahogy azok előfordulnak, és pozitív és negatív események lehetnek.A dokumentált kritikus incidenseket a teljesítményértékelés előkészítésében használják, hogy azonosítsák a munkavállalói erősségeket és a fejlődési lehetőségeket.
Mivel a kritikus események jellege és súlyossága változhat, a menedzserek gyakran hozzárendelnek egy pontot az egyes eseményekhez. Például egy fontos ügyfél megsértése negatív kritikus esemény lenne, amely potenciálisan súlyos következményekkel járna, ami meghaladja a pozitív kritikus eseményeket.
A kritikus incidens módszer előnyei
A kritikus incidens módszer előnye, hogy feladat-orientált. A munkavállaló munkájának alapvető feladataira összpontosít, és milyen jól teljesíti ezeket a feladatokat. Ez a vezető közvetlen megfigyelésein, nem pedig a használt számlákon alapul.
Ebben a megközelítésben a vezetők idővel információt gyűjtenek. A pozitív és negatív események naplóját tartják nyilván, amikor azok bekövetkeztek. Tehát az éves teljesítményértékelést nem befolyásolja túlságosan a munkavállaló legutóbbi teljesítményei vagy problémái.
Ez egy hatékony kapcsolatépítési eszköz, mert a menedzsernek több időt kell töltenie a munkaterületen, figyelemmel kísérve és együttműködve az alkalmazottakkal, nem pedig az irodájában. Ez lehetőséget ad neki, hogy megismerje az egyes munkavállalókat, készítsen coachingot és útmutatást; és hogy visszajelzést kapjon arról, hogy mi működik jól és mi nem.
Ezenkívül a kritikus incidensnapló biztosítja a szükséges teljesítmény- vagy viselkedési dokumentációt, amely szükséges ahhoz, hogy a menedzser fegyelmi eljárást kezdeményezzen egy alkalmazottal.
Folyamatjavító eszköz
Az egészségügyi ellátás, az erőművek, a légi közlekedés és más magas kockázatú iparágak a folyamatok javításának és a kockázatok csökkentésének kiindulópontjaként kritikus incidenseket használnak. A kritikus incidens dokumentáció meghatározhatja azokat a területeket, ahol a munkavállalók rutinszerűen problémái vannak; ahol a munka folyik; vagy ahol biztonsági vagy biztonsági problémák merülnek fel. A menedzser megkérdezheti az érintetteket, hogy összegyűjtsék az információkat, hogy kiegészítsék saját esetleges észrevételeit, hogy segítsenek tisztázni a problémát és azonosítani a megoldásokat.
