A hatékony kommunikáció fontos szerepet játszik az üzleti életben, hogy tájékoztassa és befolyásolja a viselkedést. A kommunikációs csatornák az üzenet küldéséhez használt adathordozóra vonatkoznak, mint például a telefon vagy az e-mail. A hatékony kommunikációhoz az üzenet elküldéséhez megfelelő kommunikációs csatornát kell kiválasztani.
Történelem
Az Encyclopedia of Business (szerk. 2) szerint az 1960-as évekig a közlés hatékonysága közvetlenül az üzenetben használt szóválasztásra támaszkodott. Az 1960-as években azonban Marshall McLuhan tudós azt javasolta, hogy a kommunikációs közeg befolyásolja a hatékonyságot is. McLuhan kommunikációs elmélete, mint a csatornabővítési elmélet, arra törekedett, hogy támogassa forradalmi javaslatát.
típusai
Az üzleti kommunikációhoz használt kommunikációs csatornák eltérőek lehetnek, de tartalmazhatnak weboldalakat, leveleket, e-maileket, telefonbeszélgetéseket, videokonferenciákat és személyes találkozókat. A hatékony kommunikáció az üzenet megfelelő kommunikációs csatornájának kiválasztásán alapul. A kommunikációs eszköz kiválasztásakor figyelembe veendő tényezők közé tartozik a visszajelzés szükségessége és az üzenet célja. Például meg kell határoznia, hogy a kommunikáció egy rendszeres rutin vagy egy speciális szükséglet része.
Hatékonyság
A kommunikációs csatornák eredményessége a gazdagság és a visszajelzés lehetősége alapján értékelhető. A gazdagság az üzenet mélységére utal. Például az Encyclopedia of Business nevű név szerint kommunikál a leggazdagabb kommunikációs eszközként. A szemtől-szembe találkozások lehetővé teszik a hallgató számára, hogy hallja az üzenetet, valamint érzékelje hangjait, és nézze meg az arckifejezéseket, hogy meghatározza az üzenet jelentését. Közvetlen kommunikáció lehetővé teszi azonnali visszajelzést is, ellentétben a kommunikációs médiumokkal, mint a levelek és e-mailek.
szempontok
Az e-mail jól működik a napi üzleti kommunikációban, mivel gyors és hatékony. Az e-mailek azonban nem rendelkeznek gazdagsággal, néhány nem-verbális kommunikációs jelzéssel, és nincs lehetőség azonnali visszajelzésre. Az Encyclopedia of Business azt ajánlja, hogy a speciális üzenetek kommunikációjára olyan betűket használjon, mint például a munkát bérlő vagy tiszteletre méltó személy. A videokonferenciák jól működnek, hogy elkerüljék a drága utazási költségeket, valamint azonnali szükségletek kielégítését, mint például a sürgősségi találkozó.
Figyelem
A rossz kommunikációs csatorna kiválasztása kommunikációs akadályokat okozhat, beleértve az információ túlterhelést és a nem megfelelő visszajelzést. Az információ túlterhelése akkor fordul elő, ha gyorsabban kap információt, mint amennyit feldolgozhat. Például, ha túl sok e-mailt kapunk, az e-mail üzenetek jelentését csökkenti. Az üzenetek hígítása az üzenetek elvesztéséhez vezethet. Fontosnak bizonyul a megfelelő visszajelzés lehetőségét kínáló kommunikációs módszer kiválasztása, hiszen a Biz Ed, a brit üzleti tanulmányok forrása, a kommunikáció nem fejeződik be, amíg visszajelzést nem kap a hallgatóktól.
