A minőségi mutatókat a szervezetek gyakran használják a belső folyamatok teljesítményének mérésére, különösen olyan eljárásokra, amelyeket nehéz mérni. A leggyakoribb minőségi mutatót kulcsfontosságú teljesítménymutatónak (KPI) nevezzük. A KPI-k a belső folyamatokhoz kapcsolódó operatív célok teljesítményének számszerűsítésére és mérésére és / vagy mérésére szolgálnak. Mivel a KPI-k és a minőségi mutatók gyakran nem kapcsolódnak a bevételekhez vagy a nettó jövedelemhez, a menedzsmentnek kreatívnak kell lennie, hogy meghatározza a teljesítménycélok mérésének és elérésének módjait.
Hozzon létre egy folyamatábrát a mérni kívánt folyamatokról. A leggyakoribb folyamatok az ügyfélszolgálattal, a költségekkel és a nettó jövedelemmel kapcsolatosak. Például, ha javítani szeretné az ügyfélszolgálat minőségét, hozzon létre egy diagramot, amely bemutatja az ügyfelekkel való foglalkozás folyamatát, a marketingtől és az értékesítéstől a szállításig. Ha javítani szeretné a műveletek minőségét, hozzon létre egy folyamatábrát, amely bemutatja a szervezet számára a leltár beszerzésének lépéseit.
Határozza meg és határozza meg céljait. Egy folyamatábrát használva határozza meg, hogy mit szeretne javítani a folyamatról. Ha például egy KPI-t szeretne létrehozni a leltár vagy az ügyfélszolgálat minőségének javítása érdekében, határozza meg, hogy a metrika célja. A leltár esetében érdemes 10 százalékkal csökkenteni a költségeket. Ügyfélszolgálat esetén 10 százalékkal csökkentheti a panaszokat.
Adjon meg egy metrikát, amely a cél eléréséhez használható. Az áramlási diagram segítségével húzza ki azokat a kulcsszavakat és folyamatokat, amelyeket a szervezeten belül meg lehet mérni vagy már meg is mérik. Például a készletköltségek 10 százalékos csökkentése érdekében a beszállítók számára vagy az időbeli költségmegtakarításra koncentrálhat. Az ügyfélszolgálati panaszok 10 százalékos csökkentése érdekében az időben történő szállítások számát vagy a készleten lévő termékek minőségét kell összpontosítani.
Adja meg a jelentés tulajdonjogát egy személynek. Ez segít az elszámoltathatóság biztosításában. Bizonyosodjon meg róla, hogy ez a személy jogosult arra, hogy adatokat gyűjtsön a megfelelő információk birtokosaitól. Ehhez magasabb szintű vezetési buy-inre lehet szükség.
Állítsa be a célokat és a menetrendeket a célok rendszeres eléréséhez. A célokat meg lehet osztani a folyamatot végző egész csapatsal. Ösztönözze az összes csapattagot, hogy vegyenek részt a folyamat javítására és a célok elérésének jutalmazására.
