A folyamatos minőségjavítás (vagy a CQI) egy stratégiai megközelítés, amely költséghatékony módszert vezet a vevői elvárások teljesítésére vagy meghaladására. A vásárlói igényektől, a versenytől vagy az üzleti kihívásoktól függetlenül egy jól megvalósított CQI program biztosítja a szervezet sikerét. A folyamatfejlesztés egyszerű, mégis közös módja a Plan> Do> Check> törvény, amely ciklikus megközelítés a folyamatok felülvizsgálatához és folyamatos javításához. A javítások tervezése, a változtatások végrehajtása, az előrehaladás ellenőrzése, értékelése, tükrözése és ismétlése. A PDCI szépsége újra és újra alkalmazható ugyanarra a folyamatra, hogy a folyamatos javulást még az üzleti változások vagy a személyzet forgalma fényében is fokozza.
Terv
Határozza meg a folyamatokat - milyen lépések sorozata a kérésektől a kimenetig? Ha a folyamatok nincsenek dokumentálva, dokumentálja őket. A folyamat papírra való megnézése hatékony módja annak, hogy megnézzük, mi folyik itt, és gyakran a felszínre merülnek fel a problémák. Ezután azonosítsa a problémát vagy a javítási lehetőséget a folyamatban (ha több mint egy, akkor válassza ki az egyiket, amelyre először foglalkozik). Hozd a helyes embereket a helyszínre, hogy meggyőződjünk a probléma lehetséges okairól, és meghatározzuk, hogy melyik valószínűleg a legfőbb oka (vagy a legnagyobb, ha több, mint a probléma résztvevője). Ezután az esetleges működőképes megoldások ötletbörze. Végül, vázolja fel a cselekvési tervet és a fejlesztés célját.
csinál
Van egy cselekvési terv, amelynek célja a folyamat javítása. Most végrehajtja ezt a cselekvési tervet. Ellenőrizze a haladást a cselekvési tervvel szemben. Az erős cselekvési tervek felsorolják a tulajdonosokat, a feladatokat, a céldátumokat és a siker vagy mérföldkövek mérését. A cselekvési terv végrehajtása során hasonlítsa össze a kezdeti beállítást.Néha mérföldköveket adnak hozzá vagy módosítanak, ha a végrehajtás új információkat vagy körülményeket tár fel. Ha ez megtörténik, frissítse a cselekvési tervet és figyelemmel kísérje.
Jelölje be
Miután végrehajtották a cselekvéseket, itt az ideje annak megállapítása, hogy a javítási intézkedések sikeresek-e. Mielőtt ezt megtenné, meg kell határoznia a folyamat teljesítményének mérését. A Check lépésben meg kell határozni a folyamat teljesítményének mérését, és hogy a mérés (ek) érvényesek és megismételhetők. Ez gyakran megköveteli a közös üzleti grafikonok, például a Pareto és a Run diagramok használatát. Hasonlítsa össze a folyamatban lévő adatok adatait a folyamatban lévő adatok megváltoztatása előtt. Javult a folyamat? A javulás a terv fázisában eredetileg célzott szinten van? A változás új vagy nem szándékos hatást váltott ki vagy hozott létre?
törvény
A Check lépés szolgáltatott adatokat és lehetséges tanulságokat. Most már jó alkalom arra, hogy értékeljük, hogy a kezdeti javítás lehetővé tette-e a folyamatot a szükséges szintre, vagy ha többre van szükség. Ha egynél több javulást azonosítottak a terv lépésben, akkor itt az ideje annak, hogy meghatározzuk, hogy egy új cselekvési terv indokolt-e. Ha nem, szabványosítsa a fejlesztéseket, mint az új folyamatot. És ne felejtsd el megünnepelni a sikert!
összefoglalás
Terv> A> Ellenőrzés> A törvény (vagy egy változás) a leggyakrabban használt folyamatos minőségfejlesztési alapmodell. Minden egyes lépés javítható a folyamatdiagramokkal, az adattáblákkal és a csapat ötletbörzeivel. Ezt az egyszerű modellt követve bármely CQI program indul el.
