Az ügyfelek nem szeretik a tehetetlenséget, amikor olyan problémát találnak, amely sürgős figyelmet igényel. Annak érdekében, hogy felhatalmazzuk ügyfeleinket, kiváló módja annak, hogy maguknak tudjanak dolgozni. Az ügyfelek felhatalmazásával most már képesek lesznek sikeresen megoldani a problémákat a jövőben. Az ügyfelek, akik úgy érzik, hogy irányítanak, ha veled dolgoznak, nagyobb valószínűséggel utalják üzleti tevékenységüket a potenciális ügyfeleknek.
Adja meg ügyfeleinek a nap 24 órájában az információkhoz való hozzáférést. Hozzon létre egy olyan weboldalt, amely elérhetőségeket, szolgáltatásokat és termékeket, üzleti eredményeket, mintákat és GYIK-ot tartalmaz. Tartalmazzon egy olyan területet is, ahol az ügyfelek elküldhetik kérdéseiket és aggályaikat.
Válaszoljon minden kérdésre a lehető leghamarabb vagy három napon belül. Sok ügyfél nem türelmes, és nem szeretne egy hétig várni, mielőtt választ kapnának. Az ügyfelek kérdéseinek kielégítése a lehető legjobban válaszolva. Ne válaszoljon a kérdéseket homályos válaszokkal.
Használjon olyan közösségi média webhelyeket, mint a Facebook, a LinkedIn és a Twitter. Béreljen valakit, aki naponta többször frissítse oldalát, és válaszoljon az ügyfelének bármely kérdésére. Az ügyfelek azonnal és kényelmesen kapcsolatba léphetnek veled. A szociális média használatával ügyfelei remélhetőleg pozitív véleményeket, visszajelzéseket és tapasztalatokat oszthatnak meg.
Tartalmazza ügyfeleit, amikor hatalmas döntést hoz, amely közvetlenül vagy közvetve érinti őket. Ösztönözze őket arra, hogy hangot adjanak tanácsuknak, aggodalmuknak és kérdéseknek. Ötleteznie kell ügyfeleivel, és fontos munkatársaknak kell kezelnie őket.
Kezelje ügyfeleit, mint a jogdíj. Az ügyfelek az Ön vállalkozásának vérvonala, és önmagukban kell kezelni őket. Az ügyfelek nélkül az Ön vállalkozása összeomlik. Legyen hajlandó menni az extra mérföldre annak érdekében, hogy az összes ügyfelet szívesen fogadja. Például, ha a legjobb ügyfélnek szüksége van a szolgáltatásaira, de teljesen lefoglalt, túlórázik, hogy megfeleljen az igényeinek.
