Nem számít, milyen üzletágban vagy, az ügyfelek szeretnék tudni, hogy a vállalat értékeli-e a védnökséget. Egy egyszerű "Köszönöm" egy olcsó módja annak, hogy egy vállalkozás háláját kifejezze ügyfeleinek. Hosszú utat tud elérni az ügyféllel, és jövőbeni értékesítéshez, áttételhez és hosszú távú üzleti kapcsolatokhoz vezethet. Az ügyfeleknek az üzleti tevékenységükért való megismerése azt mutatja, hogy a vállalat nem csak az eladás előtt, hanem az értékesítés után is értékeli az ügyfelet.
Mondja meg az ügyfélnek: "Köszönöm", és érzéssel mondja. Készítse el a szóbeli „köszönöm” személyét úgy, hogy nevét a klienshez intézi, és kifejezetten megemlíti, hogy mit köszönhetsz neki.
Írjon meg egy személyes köszönetet. Ez magában foglalhatja a "Köszönöm" írását számlán vagy átvételi elismervényen, vagy személyes, kézzel írt köszönetkártya küldését vásárlás vagy szolgáltatás után. A jegyzetet az ügyfélnek, nem pedig az ügyfél szervezetének címezi, és említse meg az ügyfelet a jegyzetben szereplő vásárlásról.
Kedvezményeket kínál a gyakori ügyfeleknek, ha a következő vásárláskor használják a kupont. Vagy hozzon létre egy ösztönző programot, amely egy bizonyos mennyiségű vásárlást követően kedvezményes terméket vagy ingyenes ajándékot kínál, például "Öt widget megvásárlása és a hatodik ingyenes megkapása". A kuponok és a lyukasztókártya-programok ösztönzik a lojalitást, és ösztönzik az ügyfelet arra, hogy a következő vásárlását vállalja.
Küldj ajándékot az elismerés jeleinek. Az ajándék tartalmazhat egy elemet a cég cég logójával, egy élelmiszer kosárral, helyhez kötött és naptárral. A cég jelvényeinek használata egy elemen megduplázható, mint köszönet ajándékként és marketingjelzőként a vállalkozás számára.
A téli ünnepek során köszönöm a levelező nyaralást a gyakori ügyfeleknek. Az üdülési kártyáknak nem nevezhetőnek kell lenniük, és általános téli üdülési témájúaknak kell lenniük, hogy ne sérthessék senki vallási meggyőződését. A kártya belsejében egy egyszerű, kézzel írt "Köszönöm az üzletért" feljegyzést elegendő.
tippek
-
Még akkor is, ha nem kaptál meg egy ügyfelet, küldj egy rövid feljegyzést, amely megköszönte neki, hogy figyelembe vette a te dolgod. Ez professzionalizmust mutat, és megtarthatja cégének nevét, ha szükség van a szolgáltatásokra vagy termékekre.
A köszönetküldés e-mailben történő küldése hatékony lehet, bár nem ugyanolyan hatással van az ügyfélre, mint egy kézzel írt jegyzet.
Az ajándékot ajándékként nem csak az ügyfél, hanem az ügyfél munkatársai is megkapják. A munkatársak megkérdezik, hogy kik küldték a cookie-kosárot, és a vállalat nevét minden alkalommal megemlítik.
Figyelem
Ne próbáljon új termékeket reklámozni az ügyfél megköszönésekor. Egy névjegykártya beillesztése a jegyzetbe jól van, de sok ügyfelünk az eladási pályát rosszindulatú etikettnek tekinti.
Ismerje meg a cég ajándékdokumentációját. Sok vállalat szabályozza az ügyfél ajándékára költött összegeket, és iránymutatásokat adhat az ajándékok típusairól.
