Ahhoz, hogy egy vállalkozás hosszú távon sikeres legyen, termékeket és szolgáltatásokat kell kínálnia - elfogadható áron -, amelyek megfelelnek az ügyfelek igényeinek. Szükség van egy folyamatfejlesztési tervre is, így folyamatosan javíthatja belső funkcióit, hogy csökkentsék a működési költségeket, és növeljék a működési hatékonyságot és a munkavállalói erkölcsöt.
Foglalkozzon munkatársaival
Kezdjük azzal, hogy olyan munkahelyi környezetet hozunk létre, amely elfogadja és magába foglalja a változást. A nyílt ajtókkal kapcsolatos politika, a tisztességes és tiszteletteljes bánásmód és a nyílt kommunikáció a legfontosabb összetevők. Ha időt vesz igénybe az alapítvány megalkotására, amely ösztönzi és jutalmazza a munkavállalói hozzájárulásokat egy felügyeleti és működési javítási terv végrehajtása előtt, sokkal könnyebb lesz a vásárlás, ami nem csak a munkahelyi műveletek, hanem az egész üzleti tevékenység javításához szükséges.
Benchmark célok és mérések beállítása
A „SMART” rendszer rövidítést használ, hogy irányítsa a vállalkozásokat a konkrét, mérhető, elérhető, reális és időszerű elvárások meghatározásában. Csináld ezt az egyes osztályoknál.Ezután definiálja a monitoring kritériumait. Például az ügyfélszolgálati műveletek célja 99 százalékos ügyfél-elégedettség elérése, a követelések célja lehet, hogy hat hónapon belül 20 százalékkal növeli a beszedési arányokat, és az információs technológiai részleg célja, hogy teljes mértékben integrálja a pontot - értékesítési és készletgazdálkodási programok.
Folyamatos felügyeleti terv
Minden alkalmazott bevonása a folyamatfelügyeletbe. A menedzserek szolgáltatási szintű felülvizsgálatokat végezhetnek, mint például a hívásfelügyelet és az asztali megfigyelések, elemezhetik a jelentéseket és a jelenlegi működési folyamatokat. Az alacsonyabb szintű munkatársak minőségi tesztelést végezhetnek és információkat adhatnak az aktuális munkafolyamatokról. Ütemezzen rendszeres magán-, szervezeti és vállalati találkozókat az eredmények áttekintésére és annak meghatározására, hogy mikor vagy ha szükséges a folyamatváltozás.
Az operatív folyamatok fejlesztése
Az eredményorientált fejlesztési terv a költségek, a minőség, a szolgáltatás vagy a sebesség javítására összpontosít. A cselekvési lépések a kisebb változtatások elvégzésétől kezdve, amelyek kiküszöbölik az ismétlődő lépéseket vagy más munkafolyamat-redundanciákat, a teljes bontásig és az egész folyamat újratervezéséig. A teljes átalakítás magában foglalja a feladatok és a műveleti lépések elemzését, prioritásainak meghatározását és újbóli összeszerelését. Ha a megfelelőségi előírások megváltoznak, vagy a változó technológiákat a vállalkozásába beépítik, a folyamat teljes átalakítása szükséges lehet.
