Bár a vállalat a saját termékei és szolgáltatásai értékesítésének fő katalizátora, a fogyasztók is szerepet játszanak a marketing folyamatban. A terv kidolgozásakor ne feledje, hogy a fogyasztó a marketinghez kapcsolódó valamennyi döntés központi eleme. Ismerje meg a fogyasztók szerepét, így maximalizálhatja marketing tervének hatékonyságát.
Ki a fogyasztó?
Mielőtt megvizsgálná a fogyasztó szerepét a marketing tervben, győződjön meg róla, hogy pontosan megérti, hogy ki a fogyasztó. Az emberek néha a két kifejezést egymással felcserélve használják, de a „fogyasztó” kifejezést a „vásárló” -hoz viszonyítva határozottabban határozza meg. Az ügyfél egyszerűen vásárló, míg a fogyasztó az a személy, aki mindkét terméket vásárolja és használja. A fogyasztó az ügyfél, de az ügyfél nem mindig fogyasztó az üzleti tranzakcióban. A fogyasztót végfelhasználónak is nevezik.
Marketing kutatás
A fogyasztók fontos szerepet játszanak a marketingkutatásban, mielőtt a terméket vagy szolgáltatást nyilvánosságra hozzák. Miután azonosította a célfogyasztókat, felkérheti ezeket az embereket, hogy vegyenek részt a fókuszcsoportokban, vagy küldjön nekik felméréseket, hogy lekérdezzék őket a marketing terv kulcsfontosságú elemeiről. Megkérdezhetjük őket a megfelelő árért, és milyen marketingüzenetet kérnek a fogyasztók, mivel segíthet a teljes terv irányításában, különösen új termék vagy szolgáltatás kiadásakor.
Termék visszajelzés
A fogyasztó szintén szerepet játszik a visszajelzések összegyűjtésének folyamatában, miután a vállalat kínálatát a piacon találja. A marketing terv végrehajtása és a termék vagy szolgáltatás kiadása után nyomon kell követnie az eredményeket, és folyamatosan figyelemmel kell kísérnie a fogyasztói igényeket, így javulhat a kínálatban a jövőben. Például a szoftverfejlesztők rendszeresen kérnek visszajelzést a fogyasztóktól, hogy segítsenek nekik új és továbbfejlesztett változatok kidolgozásában.
Hozd az új fogyasztókat
A fogyasztók ügynökökként is működhetnek a marketingterv hatásainak továbbfejlesztésében. A szóbeszéd-marketing segítségével olyan felhasználók, akik offline és online használják a terméket, megtekinthetik más termékeket. Ez a marketing ingyenes és nagyon hatékony, mivel az egyének hajlamosak az új termékek és szolgáltatások kipróbálására bízni az általuk ismert emberek szavában.
