A pozitív munkakörnyezet konstruktív visszajelzést ad az alkalmazottaknak, hogy tudják, mennyire jól teljesítik a munkakörülményeket. A visszajelzés lehetővé teszi a munkavállalók számára a munka teljesítményének javítását, ha szükséges. Felügyelőként vagy menedzserként a munkavállalók megfelelő visszajelzésének ismerete segíthet hatékonyabb munkakörnyezet kialakításában. A gyakori kommunikáció segít a munkavállalóknak abban, hogy hol állnak, ami a vállalat és a munkavállalók számára egyaránt előnyös.
Pozitív visszajelzést adjon a munkavállalóknak a lehető leghamarabb. Például, ha egy munkavállaló hatékony bemutatást nyújt vagy jó eladást tesz, azonnal dicsérje a teljesítményt. Adjon meg konkrét visszajelzést, amikor felajánlja, megemlítve a pontos akciókat, amelyeket ajánl.
24 órán belül beszéljen egy alkalmazottal egy olyan helyzetből, amikor negatív visszajelzést kell adnia. A negatív visszacsatolás konstruktív és specifikus kommunikálása, hogy egy alkalmazott javulhasson. Például, ha megfigyel egy alkalmazottat, aki nem használja a megfelelő telefon etikettet, idézze meg azt a konkrét kérdést, amelyet hallottál.
Bontsa ki a visszacsatolást a konkrét negatív viselkedésen túl a viselkedés eredményéhez. Például a munkavállaló telefon-etikettjének hiánya elvonhatja az ügyfeleket vagy az ügyfeleket, ami befolyásolhatja a vállalatot.
Magyarázza el, hogy milyen viselkedést vagy magatartást szeretne vagy elvár. Például, ha azt szeretné, hogy alkalmazottja másképp kezelje a telefonos kommunikációt, adjon konkrét példákat arra, amit kíván. Lehet, hogy azt mondja: „Amikor a telefon csörög, azt akarom, hogy válaszoljon a cég nevére, majd név szerint azonosítsa magát.”
Ütemezzen rendszeres találkozókat az alkalmazottakkal (havi vagy kéthavonta) az általános teljesítmény-visszajelzések érdekében. A visszajelzés meghosszabbítása előtt készítsen konkrét példákat a negatív vagy pozitív helyzetekről, amelyeket a visszajelzéssel szeretne lefedni. Ha a visszajelzés negatív, adja meg a munkavállalóknak egy világos képet arról, amit elvár, hogy javítsa a teljesítményt.
Adjon munkavállalóknak lehetőséget arra, hogy megosztják ötleteiket és aggodalmukat a visszajelzés kiterjesztése után. Figyeljen a munkavállalók ötleteire, és fontolja meg olyan ötletek bevezetését, amelyek segíthetnek a vállalat javításában.
Figyelem
Ha negatív visszajelzést ad, tartsa észrevételeit a cselekvésekre és viselkedésekre, anélkül, hogy kifejezetten a személyre vonatkozó megjegyzéseket tartalmazna.
