A sikeres vállalatok a cél elérésére összpontosítanak. A célok azonban megfoghatatlanok lehetnek, különösen a személyzet-intenzív turisztikai orientált szolgáltatási ágazatokban, kivéve, ha a célokat lebontják, így az egyes érdekelt felek egy konkrét küldetéssel azonosulhatnak.
Meghatározás
A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) mennyiségi szempontból mérik a szervezet teljesítményét különböző tényezőkkel kapcsolatban, amelyek együttesen meghatározzák a cél elérését. Meghatározzák azokat a területeket, ahol javításra van szükség. Az idegenforgalomban cél lehet a látogatók bevételeinek bizonyos százalékos növelése. E cél elérése érdekében az érdekelt felek megállapodnak abban, hogy mérik azokat a tényezőket, amelyeket el kell érni.
Turisztikai KPI-k
A KPI-k cégenként és terméktípusonként eltérőek. A légitársaság havi célt állíthat be az idő 90% -ának megfelelő időben. A kulcsfontosságú teljesítménymutató az a korai reggeli járat száma, amely időben elhagyja a nap mintáját. Egy étteremben cél lehet, hogy 5000 ételt szolgálunk fel egy hónap alatt. A kulcsfontosságú teljesítménymutató lehet a napi foglalások száma. A célállomás mérheti a repülőtéren érkező napi turisztikai érkezéseket.
Ügyfél-elégedettségi KPI-k
Számos szolgáltatásorientált idegenforgalmi iparág attól függ, hogy az ügyfél felmérések és visszajelzések kerülnek-e a jövőbeni bevételek mérésére. Ezek a felmérések korán jelzik a szolgáltatási hiányosságokat és lehetővé teszik a korrekciós intézkedéseket.
Jellemzők
A KPI-k gyakran láthatóan jelennek meg minden alkalmazott és vezetés számára, hogy minden nap megnézhessék. Általában „műszerfalnak” nevezik, a méréseket naponta beírjuk, és grafikonként ábrázolják, így a napi teljesítményt könnyen kiértékelhetjük, valamint a célok felé haladva.
Előnyök
A KPI-k a szervezet összes tagját kvantitatív mérésekre összpontosítják, amelyek megtámadhatók. Minden munkavállaló tudja, hogy milyen mérést tudnak pozitívan befolyásolni, ezzel összpontosítva az egész szervezetet a cél elérésére.
