A görög filozófus, Heraclitus valamire rámutatott, amikor elismerte: "Az egyetlen dolog, ami állandó, a változás." A változásokkal szembeni ellenállás konfliktusokat okozhat, de a konfliktus is elkerülhetetlen, ha egy szervezet különböző embereket, egyéni munkamódszereket, stílusokat és személyiségeket foglal magában. A megoldatlan konfliktus gyakran negatív eredménnyel jár, függetlenül attól, hogy a konfliktus két személy, a személyzet és a vezetés, illetve a munkahelyi csapatok között van-e.
tippek
-
A munkahelyi konfliktusok bizonytalanságot éreznek, és ez negatívan befolyásolhatja termelékenységüket és az ügyfelekkel való foglalkozás módját.
Az alkalmazottak abbahagyják a munkát vagy maradnak otthon
A megoldatlan konfliktus veszélyezteti a munkavállalók, a vezetés és a szervezet pszichológiai biztonságát. Paul Santagata, a Google iparágvezetője vezette az iparágvezető kutatását a nagy teljesítményű csapatokról, és felfedezte, hogy a pszichológiai biztonság olyan jellemzője, hogy az egyének ezekben a csapatokban osztoznak. A munkahelyi pszichológiai biztonság azt jelenti, hogy kényelmesen érzi magát a csapat sikerének kockázataival, és nem érzi, hogy fegyelmezett vagy bántalmaztatná a kockázatokat.
Ahol a munkahelyi konfliktus létezik, az emberek jellemzően védekező módban vannak, és úgy érzik, hogy szükségük van arra, hogy megvédjék magukat attól a félelemtől, hogy fegyelmezettek vagy büntetik a tetteikért. Egyéni szinten a munkahelyi konfliktus a pszichológiai biztonság hiányát eredményezheti. A pszichológiai biztonság hiánya ezáltal gyenge teljesítményt és munkahelyi elégedetlenséget eredményezhet. A szervezet számára a hatások lehetnek távollétek, a termelékenység csökkenése és a munkavállalói részvétel hiánya.
Az ügyfelek rossz szolgáltatást kapnak, és máshol is kereshetnek
A munkahelyi konfliktusok végső soron a szervezet ügyfélbázisának összeomlását okozhatják. Azok az alkalmazottak, akik egymással ellentétben állnak, több időt tölthetnek, hogy megtanulják a harcot, vagy vitassák meg a pontjukat, ahelyett, hogy munkájuk minőségére összpontosítanának. A gyenge minőségű - akár szolgáltatás, akár termék - garantálja, hogy az ügyfelek egy versenytárshoz küldenek. Emellett a konfliktusokat érzékelő ügyfelek úgy érzik, hogy a vállalat nem jó hely a munkára. Ez a benyomás megkérdőjelezheti a szervezet alapelveit. A szervezet nem jó hely a munkára, mert a vezetők hatástalanok, vagy azért, mert árnyékos üzleti gyakorlatban vesznek részt?
Konfliktus elpusztítja a vállalat hírnevét
A menedzsmentre és üzleti gyakorlatukra vonatkozó kérdések akkor indokolhatók, ha az utcai szó azt jelenti, hogy egy szervezet és alkalmazottai folyamatosan konfliktusban vannak. A munkahelyi konfliktusok megoldására sikertelen vagy a konfliktusok megszűnését okozó cégek veszélyeztetik a szervezet hírnevét. A rossz hírnévvel rendelkező szervezet nem képes tehetséges és motivált álláskeresőket toborozni, és a jelenlegi alkalmazottak valószínűleg nem fogják eloszlatni az iparág pletykáit azzal, hogy megmutatják, hogy büszkék legyenek a szervezet részei.
Viták az alsó sorban
A munkahelyi konfliktusok költséges lehet megoldani és költségesebbek figyelmen kívül hagyni. Amikor a konfliktus arra a pontra emelkedik, hogy a munkavállalók vagy munkavállalói csoportok jogorvoslati lehetőségeket keresnek, az ügyvédek felvétele a vállalat érdekeinek és gyakorlatának képviseletére olyan váratlan költség lehet, amely komoly hatással van a szervezet pénzügyi helyzetére. És nem csak az ügyvédi díjakat adják hozzá. A költséges peres eljárások elkerülése érdekében a követelések rendezése jelentős része a szervezet nyereségének. A jogi ügyeket támogató alkalmazottak (például a kutatók, az adminisztratív személyzet és a vezetők) elszenvedése és termelékenységvesztése olyan költségeket eredményez, amelyek nehezen számszerűsíthetők, de mindenképpen befolyásolják a vállalat alapvonalát. Ha a vállalat már elveszíti az üzleti életet, a termelékenységet és a tehetséget, a hatások pusztítóak lehetnek. Az állami tulajdonú vállalatok esetében ezek a költségek és a vállalat hírnevének károsodása a tőzsdei árak csökkenéséhez vezethet.
