Egy kis motel üzemeltetése lehetőséget ad arra, hogy különböző készségeket használjon, amikor szolgáltatásokat nyújt a fáradt utazóknak. De egy motel futása többet igényel, mint egy kényelmes szobát, amely minden kényelemmel rendelkezik. Mint egy kis motel tulajdonosa, sikeresen kell kezelnie egy maroknyi fontos feladatot, ami a hűséges ügyfelekhez vezet, akik elmondják másoknak a tartózkodásukról, és újra lefoglalják, amikor a környéken tartózkodnak.
A műveletek számítógépesítése
Vásároljon egy asztali szoftvert, amely képes kezelni a kis ingatlanok foglalását, könyvelését és bérszámfejtését. Keressen olyan szolgáltatásokat, mint a vendégszámlák létrehozása és a leltár nyomon követése, például ágynemű, WC-papír és bútor. A szoftvernek helyet kell biztosítania a vendégek részleteiről - hasznos lehet a visszatérő utazók számára, hogy emlékezzenek és üdvözöljék - és a kis csoportok történetét, amelyek a motelben maradnak. A szoftvernek segítenie kell a bevételek nyomon követését és a szobák árait oly módon, hogy tisztességes nyereséget kaphasson. Ha online foglalásokat kínál - ez egy nagyszerű módja annak, hogy időt takarítson meg, ha korlátozott a személyzet a foglalások kezelésére - győződjön meg arról, hogy a szoftver integrálódik az online rendszerével.
Fókuszban az ügyfélszolgálat
A vendégek egy kisebb motelben több interakciót várnak, ellentétben egy nagy szállodával, ahol a nevedet elfelejtheted, amint eljutsz a recepción. Törekedjünk arra, hogy megfeleljünk ezeknek az elvárásoknak azáltal, hogy képzést biztosítunk a recepció személyzetének. Tanítsd meg nekik, hogy menjenek túl azon, mit várnak róluk. Például, ha egy vendég nem tud jeget kiszabadítani a gépből, ne küldje vissza a jégtisztítóhoz az utasításokat arról, hogyan kell csinálni. Ehelyett mondd el neki, hogy egy vödör jeget szállít közvetlenül a szobába. A vonat takarítási és karbantartási munkatársai is, hogy mindig professzionálisak legyenek, mosolyogjanak a vendégekre, és szívesen fogadják őket.
Támogatás, támogatás
Szobáink szilárd lefoglalása több taktikát igényel, beleértve a helyi keresésekben megjelenő webhely biztosítását. A weboldalnak meg kell mondania az embereknek, hogy miért előnyösebb a kis motel, mint a nagyobb létesítmények, vagy a kisebb versenyző kisebb motelek. Például beszéljen a motel történetéről, ha kényszerítő, vagy az egyedi tulajdonságokra összpontosít, mint például az egyénileg berendezett szobák. Adjon linkeket és információkat a közeli látnivalókról, hogy az emberek tudják, mi van a környéken. Lépjen kapcsolatba a helyi Kereskedelmi Kamarával vagy az idegenforgalmi irodával, hogy megkérje az embereket, akik érdeklődnek a szállásról. Hálózat a közeli látnivalók és éttermek tulajdonosaihoz, hogy kaphassanak hivatkozásokat a moteljére. Kérd meg az elégedett ügyfeleket, hogy írjanak véleményt a Yelp-ről, a Trip Advisor-ról és a Google Local-ról, hogy meggyőzzék másokat, hogy maradjanak a létesítményben.
Tartsa meg a tulajdon fenntartását
A motel kellemes környezetének megteremtése elengedhetetlen ahhoz, hogy az emberek kényelmesen tartózkodjanak itt. Ráadásul egy vonzó környezet azt jelenti, hogy az utolsó pillanatban utazók első benyomások alapján választhatják a motelet. Béreljen személyt a karbantartáshoz és a tereprendezéshez. Rendelje meg, hogy azonnal megoldja a problémákat a szobákban vagy a közös területeken. Tartsa tisztán a parkolást, füves területeket kaszálják, és a tereprendezést és a rendet, hogy az emberek ott maradjanak.
